Última actualización: 22 de diciembre de 2025
Esta Política de Check-in, Acceso a la Propiedad y Reglas de Condominio establece las condiciones aplicables a la liberación de acceso a las propiedades administradas, anunciadas, intermediadas u operacionalmente gestionadas por Shortstay.
El objetivo de esta Política es garantizar seguridad, organización, conformidad documental, respeto a las reglas de la propiedad, observancia de las normas condominiales y protección de Usuarios, huéspedes, propietarios, condominios, colaboradores, prestadores de servicios y demás terceros involucrados en la estancia.
Esta Política debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso, Política de Privacidad, contrato de arrendamiento, reglas de la estancia, reglas de la propiedad, normas del condominio y demás documentos aplicables.
El check-in y el acceso a la propiedad solo podrán ser liberados después del cumplimiento de las condiciones exigidas por Shortstay, por el contrato, por la reserva y, cuando sea aplicable, por el condominio.
La liberación de acceso podrá depender de:
aprobación de la reserva;
confirmación de identidad del titular;
envío y validación de documentos;
envío y validación de selfie;
aprobación registral;
firma del contrato o aceptación electrónica aplicable;
confirmación de pago;
liquidación de montos iniciales, depósito en garantía, tasas o cargos aplicables;
registro de huéspedes adicionales;
envío de datos mínimos requeridos por el condominio;
autorización de acceso por parte de la portería, síndico, administradora o sistema condominial;
cumplimiento de reglas específicas de la propiedad o del edificio.
La existencia de una reserva solicitada, pago iniciado, contrato en análisis o conversación en curso no garantiza la liberación automática del acceso.
El horario de check-in será informado en la reserva, contrato, aplicación, comunicación oficial o regla específica de la propiedad.
El Usuario deberá observar el horario informado y aguardar la confirmación de Shortstay antes de dirigirse a la propiedad, cuando la liberación dependa de validación documental, pago, autorización condominial o procedimiento operacional.
Llegadas anticipadas, atrasos, solicitudes fuera del horario comercial, pedidos emergenciales sin justificación o alteraciones de última hora podrán depender de disponibilidad operacional, autorización del condominio, agenda del equipo y reglas de la propiedad.
Shortstay podrá rechazar o reagendar check-in cuando haya pendencia documental, pendencia financiera, falla de validación, riesgo de seguridad, ausencia de autorización condominial o imposibilidad operacional.
Para fines de seguridad, prevención de fraudes y cumplimiento de las reglas de la estancia, Shortstay podrá exigir identificación del titular de la reserva y de los huéspedes autorizados.
Podrán ser solicitados:
nombre completo;
CPF, RG, CNH, pasaporte, RNE/RNM o documento equivalente;
selfie;
foto sosteniendo documento;
teléfono;
correo electrónico;
datos del vehículo;
placa;
información adicional requerida por el condominio o necesaria para la liberación del acceso.
La negativa injustificada al envío de datos o documentos, la presentación de información inconsistente o la imposibilidad de confirmación de identidad podrá impedir el check-in o resultar en la suspensión de la liberación del acceso.
Solo las personas previamente registradas, informadas, analizadas y autorizadas podrán permanecer en la propiedad, conforme a las reglas de la reserva, del contrato y del condominio.
El titular de la reserva podrá registrar huéspedes adicionales y enviar documentos o información necesaria para el análisis, validación y liberación del acceso.
El registro de huésped adicional no garantiza aprobación automática. Shortstay podrá solicitar documentos, selfie, confirmación directa, información complementaria o nueva validación en cualquier momento.
La presencia de persona no autorizada, huésped no registrado, visitante permanente no informado o tercero utilizando la propiedad sin aprobación podrá caracterizar violación de las reglas de la estadía y resultar en medidas contractuales, cobro de valores adicionales, comunicación al condominio, bloqueo de acceso, rechazo de permanencia o terminación de la reserva, según corresponda.
Las reglas sobre visitantes podrán variar conforme a la propiedad, condominio, contrato y normas internas de la estadía.
Cuando sea permitido, el visitante deberá respetar:
límite de personas;
horario de visita;
registro previo;
identificación en la portería;
reglas de seguridad;
normas de silencio;
restricciones de áreas comunes;
responsabilidad del titular de la reserva.
Los visitantes no pueden utilizar la propiedad como residencia, pernoctar sin autorización, recibir llaves, etiquetas, contraseñas o credenciales de acceso sin aprobación, ni sustituir a los huéspedes autorizados.
El titular de la reserva es responsable por conductas, daños, multas, infracciones y ocurrencias relacionadas con sus huéspedes y visitantes.
Para viabilizar el acceso a la propiedad y cumplir con las normas de seguridad del condominio, Shortstay podrá compartir con el condominio, síndico, administradora, portería presencial, portería remota o sistema de control de acceso únicamente los datos mínimos necesarios.
Estos datos pueden incluir:
nombre de los huéspedes autorizados;
período de estadía;
unidad;
datos de vehículo;
placa;
documento de identificación, cuando sea requerido por el condominio;
autorización de entrada;
información estrictamente necesaria para control de acceso y seguridad.
Shortstay no comparte documentos completos, selfies, datos financieros, datos de pago, conversaciones, contratos integrales o información personal detallada más allá de lo necesario para acceso, seguridad, obligación legal u orden de autoridad competente.
El Usuario, huéspedes adicionales y visitantes deberán cumplir íntegramente las reglas del condominio, incluyendo normas de seguridad, silencio, circulación, uso de áreas comunes, garaje, ascensores, disposición de residuos, mudanza, recepción de entregas, visitantes, mascotas y demás disposiciones internas.
El incumplimiento de las reglas del condominio podrá resultar en:
advertencia;
multa condominial;
restricción de acceso a áreas comunes;
cobro de valores al titular de la reserva;
comunicación formal al Usuario;
registro interno;
medidas contractuales;
terminación de la estancia, cuando sea aplicable.
Las multas aplicadas por el condominio debido a la conducta del Usuario, huéspedes, visitantes o personas vinculadas a la estadía serán responsabilidad del titular de la reserva, salvo prueba clara en sentido contrario.
El uso de áreas comunes dependerá de las reglas del condominio y podrá exigir registro, agendamiento, autorización, pago, término propio u observancia de horarios específicos.
Áreas como gimnasio, piscina, salón de fiestas, asador, coworking, lavandería, garaje, cicloparque, parque infantil, áreas gourmet, rooftop o espacios compartidos pueden tener reglas propias.
Shortstay no garantiza disponibilidad permanente de áreas comunes, servicios condominiales, equipos, espacios rotativos o beneficios ofrecidos por el condominio, ya que tales espacios y servicios pueden ser suspendidos, alterados, restringidos o administrados directamente por el condominio.
El uso de espacio de garaje, cuando se incluya en la reserva o contrato, deberá observar las características del espacio, reglas de la propiedad y normas del condominio.
El Usuario deberá informar correctamente los datos del vehículo, incluyendo marca, modelo, color y placa, cuando sea solicitado.
La existencia de un espacio no garantiza compatibilidad con cualquier tipo de vehículo. Dimensiones, acceso, altura, ancho, rampa, maniobra, ubicación, tipo de espacio y restricciones condominiales deberán ser observados por el Usuario.
Está prohibido utilizar un espacio no autorizado, estacionar en lugar indebido, ocupar espacio de terceros, bloquear el paso, guardar objetos no permitidos o ceder el espacio a persona no autorizada.
Las multas, daños, remociones, advertencias o costos derivados del uso irregular del garaje serán responsabilidad del titular de la reserva.
Las llaves, etiquetas, tarjetas, controles remotos, cerraduras electrónicas, contraseñas, códigos QR o cualquier credencial de acceso se proporcionan exclusivamente para uso de los huéspedes autorizados.
Está prohibido:
prestar credenciales de acceso a terceros no autorizados;
copiar llaves sin autorización;
compartir contraseñas con personas externas a la estancia;
permitir la entrada de terceros sin registro;
alterar cerraduras, contraseñas o dispositivos de acceso sin autorización;
dañar, perder o retener llaves, etiquetas, tarjetas o controles remotos.
La pérdida, daño, retención o no devolución de elementos de acceso podrá generar cobro de reposición, cambio de cerradura, reprogramación, desplazamiento, multa, costos operacionales y demás valores necesarios para la seguridad de la propiedad.
La autorización por parte de Shortstay no sustituye los procedimientos que puedan ser exigidos por portería, condominio, síndico, administradora o sistema de control de acceso.
El Usuario deberá seguir las instrucciones de la portería y presentar la información o documentos requeridos para el acceso, cuando sea aplicable.
Shortstay no se responsabiliza por retrasos causados por ausencia de registro previo, divergencia de datos, rechazo de identificación, indisponibilidad del sistema condominial, falla en la comunicación de la portería, reglas internas del condominio o conducta del propio Usuario.
Cuando sea necesario, Shortstay podrá actuar para regularizar el acceso, siempre que los pendientes no deriven de falta de colaboración, información incorrecta, documento inválido, ausencia de pago, incumplimiento de regla o riesgo de seguridad.
Shortstay podrá denegar, suspender o aplazar la autorización de acceso cuando exista:
pendencia documental;
pendencia de pago;
contrato no firmado;
identidad no confirmada;
selfie o documento inválido;
sospecha de fraude;
divergencia entre titular de la reserva y persona que intenta acceder a la propiedad;
intento de acceso por tercero no autorizado;
registro incompleto de huéspedes;
impedimento del condominio;
riesgo de seguridad;
violacion de los Terminos de Uso;
violacion de esta Politica;
orden de autoridad competente;
necesidad de analisis tecnica, juridica, operacional o de seguridad.
La suspensión o denegación de acceso será proporcional al riesgo identificado y podrá mantenerse hasta la regularización de la pendencia.
La entrada con mudanza, grandes volúmenes, muebles, cajas, equipos, entregas voluminosas o artículos especiales deberá observar las reglas del condominio y podrá exigir una programación previa.
El Usuario es responsable de verificar:
horarios permitidos;
necesidad de reserva de ascensor;
protección de áreas comunes;
reglas de carga y descarga;
autorización de la portería;
restricciones de circulación;
responsabilidad por daños.
Los daños causados a ascensores, paredes, pisos, puertas, áreas comunes, garaje, hall u otros espacios del condominio durante la entrada, salida, mudanza o transporte de artículos serán responsabilidad del titular de la reserva.
La permanencia de mascotas dependerá de las reglas de la propiedad, contrato, reserva y comunidad de propietarios.
Cuando se permitan, el Usuario deberá observar:
registro previo;
reglas de circulación;
uso de correa o transportín;
higiene;
control de ruidos;
limpieza de residuos;
preservación de la propiedad;
respeto a los vecinos y áreas comunes.
Los daños, suciedad excesiva, olores, reclamaciones, multas o infracciones relacionadas con mascotas podrán generar cobro adicional, limpieza especializada, reparaciones, multa de comunidad u otras medidas aplicables.
El Usuario, huéspedes adicionales y visitantes deberán respetar los horarios de silencio, las reglas de convivencia, las normas de la comunidad de propietarios y el derecho al descanso de los demás residentes.
Se prohíben:
fiestas no autorizadas;
sonido alto;
aglomeraciones;
gritos;
perturbación recurrente;
uso indebido de áreas comunes;
comportamiento agresivo;
conductas que generen reclamaciones, riesgo, daño o incomodidad relevante.
Ocurrencias de perturbación, reclamaciones de vecinos, advertencias de la portería o multas condominiales podrán resultar en cobro, advertencia, restricción de uso, terminación de la estancia o demás medidas procedentes.
La propiedad deberá utilizarse exclusivamente para la finalidad contratada, observando las reglas de la reserva, del contrato y de la estancia.
Se prohíbe:
subarrendar la propiedad;
ceder la propiedad a terceros;
utilizar la propiedad para actividad ilícita;
realizar eventos sin autorización;
utilizar la propiedad para actividad comercial no autorizada;
alojar personas no registradas;
alterar la estructura de la propiedad;
remover muebles, utensilios o equipos;
instalar equipos sin autorización;
realizar obras, perforaciones, pinturas o adaptaciones;
causar daño, suciedad excesiva o uso inadecuado.
El uso indebido podrá generar cobro de daños, limpieza adicional, multas, indemnización, terminación de la estadía y demás medidas contractuales o legales.
Shortstay podrá solicitar o programar acceso a la propiedad para mantenimiento, inspección, limpieza, reparación, verificación, comprobación de seguridad, atención de incidencias, cumplimiento de obligación legal o protección de la propiedad.
Siempre que sea posible, el acceso será comunicado previamente al Usuario. En situaciones urgentes, de emergencia, de riesgo, fugas, fallos eléctricos, daños relevantes, sospecha de uso indebido, solicitud del condominio o necesidad de protección de la propiedad, Shortstay podrá adoptar medidas compatibles con la urgencia del caso.
El Usuario no podrá impedir injustificadamente el acceso necesario para mantenimiento, inspección, reparación, seguridad, cumplimiento de obligación contractual o prevención de daños.
La negativa injustificada de acceso podrá resultar en responsabilidad por agravamiento de daños, retraso en la reparación, cobro de costos adicionales o medidas contractuales procedentes.
El check-out deberá realizarse hasta la hora informada en la reserva, contrato, aplicación o comunicación oficial.
En el check-out, el Usuario deberá:
desocupar la propiedad dentro del horario establecido;
retirar sus pertenencias;
devolver llaves, tarjetas de acceso, controles remotos y demás elementos de acceso;
dejar la propiedad en condiciones compatibles con el uso regular;
descartar la basura correctamente;
apagar equipos, luces y aparatos, cuando corresponda;
seguir las instrucciones específicas de salida;
permitir o aguardar la inspección de salida, cuando corresponda.
El retraso en el check-out, la no devolución de llaves, la permanencia no autorizada, la salida sin comunicación, el abandono de artículos o el impedimento de inspección podrá generar cobros adicionales, multa, costos operacionales, diaria extra, reparaciones, limpieza, cambio de cerradura u otras medidas procedentes.
Shortstay podrá realizar inspección de entrada, inspección de salida, registros fotográficos, videos, reportes o verificaciones técnicas para documentar el estado de la propiedad, muebles, utensilios, equipos y condiciones generales de la estancia.
El Usuario deberá comunicar cualquier problema identificado al inicio de la estancia dentro del plazo y por el canal indicado.
La ausencia de contestación dentro del plazo podrá indicar concordancia con las condiciones registradas, salvo vicio oculto o situación comprobadamente posterior.
Daños, pérdidas, mal uso, suciedad excesiva, artículos faltantes, olores, manchas, roturas, obstrucciones, averías o alteraciones identificadas durante o después de la estadía podrán ser cobrados al titular de la reserva, conforme análisis, evidencias y reglas aplicables.
Objetos olvidados en la propiedad después del check-out deberán ser comunicados a Shortstay por el canal oficial.
Shortstay podrá intentar localizar, guardar temporalmente u organizar la retirada, conforme disponibilidad operacional, acceso a la propiedad, agenda del equipo y reglas internas.
Los costos de retirada, envío, desplazamiento, almacenamiento o logística podrán ser cobrados al Usuario.
Shortstay no se responsabiliza por objetos dejados en la propiedad, áreas comunes, garaje, portería o condominio, especialmente cuando no haya comunicación oportuna o identificación clara del artículo.
El titular de la reserva es responsable por sus actos, por los actos de huéspedes adicionales, visitantes, familiares, prestadores invitados, repartidores autorizados o cualesquiera personas que accedan a la propiedad por su autorización directa o indirecta.
Esta responsabilidad incluye:
daños a la propiedad;
daños a muebles, enseres y equipos;
multas de condominio;
perturbación de la tranquilidad;
uso indebido de áreas comunes;
pérdida de llaves o tarjetas;
infracciones de garaje;
incumplimiento de normas;
costos operacionales causados por conducta irregular.
Shortstay podrá actuar para auxiliar al Usuario dentro de su capacidad operacional, pero no controla integralmente servicios de terceros, condominio, portería, administradora, concesionarios, internet, energía, agua, gas, ascensores, áreas comunes, sistemas externos o decisiones condominiales.
Indisponibilidades, interrupciones, mantenimientos, bloqueos, normas, retrasos o fallos de estos terceros podrán ser tratados conforme al caso, sin que esto genere automáticamente derecho a reembolso, indemnización, cancelación sin penalidad o modificación contractual.
El incumplimiento de esta Política podrá resultar, conforme a la gravedad y el contexto, en:
advertencia;
solicitud de regularización;
cobro de valores adicionales;
cobro de multas;
cobro de daños;
restricción de visitantes;
restricción de acceso;
comunicación al condominio;
bloqueo preventivo;
rechazo de nuevas reservas;
terminación de la estancia;
retención o compensación de depósito, cuando sea aplicable;
adopción de medidas administrativas, contractuales o legales procedentes.
Las medidas se aplicarán de forma proporcional, considerando el riesgo, la gravedad, la reincidencia, los daños causados, las pruebas disponibles y las normas aplicables.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso, Política de Privacidad, contrato de alquiler, reglas de la estadía, reglas de la propiedad, normas del condominio y demás documentos aplicables.
En caso de conflicto entre esta Política y documentos específicos de la reserva o del contrato, prevalecerá la regla más específica, salvo disposición legal obligatoria en sentido diverso.
Shortstay podrá actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios legales, operacionales, condominiales, técnicos, contractuales o de seguridad.
La versión actualizada será publicada en los canales oficiales de Shortstay, con indicación de la fecha de actualización.
El uso continuo de la plataforma, canales oficiales o propiedad después de la publicación de la nueva versión indica conocimiento de la Política actualizada.
Dudas o solicitudes relacionadas con check-in, acceso a la propiedad, condominio, portería, huéspedes adicionales, visitantes, garaje, llaves, tags, inspección o check-out deberán ser remitidas por los canales oficiales de Shortstay.
Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán ser remitidas exclusivamente al canal de privacidad indicado en la Política de Privacidad.
