Última actualización: 22 de diciembre de 2025
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1.6. El Usuario reconoce que la utilización de la plataforma Shortstay depende del cumplimiento de estos Términos, de los contratos celebrados, de las reglas de la propiedad, de las normas del condominio y de la legislación brasileña aplicable.
1.7. El incumplimiento de estos Términos podrá resultar en suspensión de atención, restricción de funcionalidades, bloqueo de cuenta, cancelación de reserva, rechazo de nuevas contrataciones, rescisión contractual, cobro de valores adeudados, comunicación a terceros involucrados y adopción de las medidas legales correspondientes.
2.1. Para utilizar la plataforma y contratar servicios, el Usuario deberá proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable, incluyendo nombre completo, correo electrónico, teléfono, CPF o CNPJ, documento de identificación, nacionalidad, domicilio, profesión, comprobante de ingresos, selfie y demás documentos solicitados.
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2.8. Shortstay podrá monitorear, identificar y relacionar cuentas por indicadores como CPF, CNPJ, correo electrónico, teléfono, IP, dispositivo, ubicación, método de pago, documentos, patrón de uso, comportamiento de reserva y demás elementos técnicos o de registro.
2.9. Habiendo indicios de fraude, abuso, intento de eludir reglas, uso indebido de la plataforma o riesgo a la operación, Shortstay podrá suspender, restringir, bloquear o cerrar cuentas, sin perjuicio del cobro de valores adeudados y de la adopción de las medidas legales correspondientes.
3.1. El Usuario deberá utilizar la plataforma, la aplicación y los canales de atención exclusivamente para fines legítimos, objetivos y directamente relacionados con el servicio contratado, incluyendo, sin limitación: reserva, contrato, pago, check-in, check-out, mantenimiento, limpieza, inspección, documentos, facturas, acceso a la propiedad, reglas de la propiedad, seguridad, soporte técnico y demás asuntos directamente vinculados a la estadía o a la ejecución del contrato.
3.2. Está expresamente prohibido utilizar la plataforma, la aplicación, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales o cualquier otro canal disponibilizado por Shortstay para discusiones personales, conflictos particulares, peleas familiares, disputas entre huéspedes, problemas de relación, ataques individuales, exposición indebida, persecución, intimidación, amenazas, constreñimiento, acoso, importunación, ofensas, discriminación, humillación, acusaciones desprovistas de cualquier elemento mínimo de prueba o cualquier otra finalidad ajena al objeto del servicio contratado.
3.3. Shortstay no actúa como mediadora de conflictos personales, familiares, afectivos, comerciales, particulares o de relación entre Usuarios, huéspedes, terceros o personas vinculadas a la reserva. Cuando la solicitud esté comprobadamente fuera del objeto del servicio contratado, Shortstay podrá orientar al Usuario a limitar su comunicación al tema de la reserva o del contrato y, persistiendo la situación, finalizar aquella atención específica, sin perjuicio de la continuidad del servicio contratado y de los derechos del Usuario relativos a la reserva.
3.4. Shortstay adopta una política de tolerancia cero contra el acoso, amenaza, agresión, lenguaje ofensivo, intimidación, discriminación, persecución, abuso psicológico, perturbación reiterada, violencia verbal o cualquier conducta análoga que afecte a colaboradores, prestadores de servicios, propietarios, huéspedes, síndicos, portería, administradoras, condominios u otros terceros involucrados en la operación. Las medidas adoptadas observarán siempre la gravedad y la reiteración de la conducta, en respeto al principio de proporcionalidad.
3.5. Se considerará uso abusivo de los canales de atención, entre otras conductas equivalentes:
el envío repetitivo, excesivo o comprobadamente innecesario de mensajes, entendido como el volumen manifiestamente desproporcionado respecto a lo que es razonable para la resolución de la solicitud;
la apertura de múltiples solicitudes sobre el mismo asunto, sin la presentación de un hecho nuevo, después de una respuesta concluyente ya proporcionada;
la insistencia en una solicitud ya analizada, respondida de forma fundamentada y definitivamente cerrada, sin elemento nuevo que justifique un nuevo análisis;
el intento de presionar, intimidar, amenazar o constreñir al equipo o a terceros, salvo el ejercicio regular y de buena fe de derechos por parte del Usuario;
la negativa injustificada a proporcionar datos estrictamente necesarios y adecuados para el análisis de la solicitud;
el uso de lenguaje ofensivo, agresivo, discriminatorio o irrespetuoso;
la formulación de acusaciones graves sin elemento mínimo alguno que las sustente;
el intento de obtener ventaja indebida o de mala fe;
la utilización de la atención al cliente para disputas personales o temas comprobadamente no relacionados con el servicio.
3.6. Una vez identificada conducta abusiva, ofensiva, amenazante, perturbadora, fraudulenta, discriminatoria, fuera del objeto del servicio o incompatible con estos Términos, Shortstay podrá adoptar, de forma fundamentada y proporcional a la gravedad y a la reiteración de la conducta, una o más de las siguientes medidas:
solicitar que el Usuario reformule la solicitud de forma objetiva;
advertir formalmente al Usuario;
limitar, pausar, suspender o finalizar la atención específica;
restringir, temporalmente, canales de contacto, manteniendo al menos un canal disponible para asuntos esenciales de la reserva;
bloquear, temporal o definitivamente, el acceso a canales no esenciales de soporte, manteniendo, cuando exista contrato o reserva activa, canal mínimo para comunicaciones indispensables relacionadas con la ejecución de la reserva;
suspender o finalizar la cuenta del Usuario, especialmente para nuevas contrataciones, sin perjuicio del tratamiento de obligaciones esenciales relativas a contratos en curso;
rechazar nuevas reservas;
cancelar solicitudes o funcionalidades incompatibles con la conducta investigada;
comunicar lo ocurrido al propietario, condominio, administradora, portería o demás terceros legítimamente involucrados, limitándose a la información estrictamente necesaria y observando la Ley nº 13.709/2018 (LGPD);
preservar registros y evidencias para fines de defensa y cumplimiento de obligaciones legales;
adoptar las medidas contractuales, civiles, penales o administrativas que correspondan.
3.7. En casos graves —especialmente amenaza, acoso, agresión, fraude, riesgo para la seguridad de personas, perturbación de la propiedad o del condominio, daño al patrimonio, incumplimiento relevante de las normas condominiales o violación significativa de estos Términos— Shortstay podrá remitir el caso para análisis jurídico, rescindir el contrato cuando corresponda, denegar nuevas contrataciones y utilizar los registros disponibles para la defensa regular de sus derechos y de los derechos de terceros, observada la legislación aplicable.
3.8. El bloqueo de cuenta, la suspensión de atención, la negativa de nuevas reservas, la rescisión contractual o la restricción de acceso derivados de comprobada violación de estos Términos no generan al Usuario infractor derecho automático a indemnización, compensación, descuento, beneficio o reembolso, salvo la determinación de valores efectivamente adeudados conforme al contrato, la legislación aplicable y las reglas específicas de la reserva. Quedan igualmente salvaguardados los derechos asegurados al consumidor por la legislación vigente, en especial por el Código de Defensa del Consumidor, incluyendo el derecho de cuestionar, por las vías adecuadas, eventual medida que considere indebida.
4.1. Shortstay presta servicios relacionados con intermediación, administración, apoyo, documentación, análisis, pago, comunicación, inspección, mantenimiento, limpieza, gestión operacional y demás actividades vinculadas a propiedades amuebladas y estadías flexibles.
4.2. Shortstay podrá actuar como intermediadora entre propietarios, Usuarios, prestadores de servicio, condominios, administradoras, portería y terceros necesarios para la ejecución de la contratación.
4.3. La contratación, firma, pago, envío de documentos, solicitudes, comunicaciones relevantes y gestión de la estadía deberán ocurrir preferentemente por los canales oficiales de Shortstay, especialmente por la aplicación, cuando esté disponible.
4.4. Shortstay podrá modificar, sustituir, suspender o descontinuar funcionalidades de la plataforma, aplicación o servicios, por razones técnicas, operacionales, comerciales, legales, de seguridad o cumplimiento normativo.
4.5. El Usuario reconoce que ciertos servicios dependen de terceros, incluyendo condominios, portería, administradoras, propietarios, bancos, medios de pago, prestadores de mantenimiento, internet, energía, agua, gas y otros proveedores, no siendo responsable Shortstay por retrasos o fallos derivados de hechos de terceros, caso fortuito, fuerza mayor o conducta del propio Usuario.
5.1. El Usuario deberá cumplir estos Términos, el contrato de alquiler u hospedaje aplicable, las reglas de la reserva, las reglas de la propiedad, las normas del condominio, orientaciones de la portería, legislación brasileña y demás instrucciones operacionales de Shortstay.
5.2. El Usuario deberá mantener comunicación objetiva, respetuosa, veraz y limitada al servicio contratado.
5.3. El Usuario deberá informar inmediatamente cualquier problema que afecte la ejecución del servicio, acceso a la propiedad, mantenimiento, seguridad, pagos, documentos o uso de la propiedad.
5.4. El Usuario deberá conservar la propiedad, muebles, electrodomésticos, utensilios, ropa de cama, equipos, llaves, tags, controles, cerraduras, artículos del condominio y demás bienes disponibilizados.
5.5. El Usuario será responsable por daños, pérdidas, extravíos, mal uso, omisión, negligencia, uso irregular, infracciones condominiales, multas, costos de reparación, limpieza extra, reposición de artículos y cualquier perjuicio causado por él, huéspedes adicionales, visitantes, mascotas o terceros autorizados por él.
5.6. El Usuario no podrá alterar cerraduras, copiar llaves, restablecer contraseñas, modificar internet, reiniciar módem, alterar configuración de equipos, remover artículos de la propiedad, cambiar muebles de lugar, realizar obras, contratar prestadores externos o permitir acceso de terceros sin autorización de Shortstay.
5.7. El Usuario deberá respetar el silencio, la seguridad, las reglas de convivencia, las áreas comunes, garajes, ascensores, portería, horarios, límites de huéspedes y normas internas del condominio.
5.8. El Usuario será responsable por cualquier infracción cometida por huéspedes adicionales, visitantes, invitados, familiares, empleados, prestadores particulares o terceros que hayan accedido a la propiedad por su autorización.
6.1. Para realizar una reserva, el Usuario deberá proporcionar los datos y documentos solicitados por Shortstay.
6.2. La reserva estará sujeta a análisis catastral, análisis documental, verificación de identidad, disponibilidad de la propiedad, aprobación interna, firma de contrato y confirmación de pago.
6.3. Shortstay podrá rechazar una reserva cuando los documentos sean insuficientes, inconsistentes, incompletos, inválidos, vencidos, incompatibles con los datos informados o cuando existan indicios de riesgo, fraude, incumplimiento de pago, comportamiento abusivo, incumplimiento anterior o incompatibilidad con las políticas internas.
6.4. Shortstay no está obligada a aprobar reservas, renovar contratos, justificar criterios internos de riesgo o aceptar nuevas solicitudes de Usuarios que tengan historial de incumplimiento, falta de pago, abuso, fraude, perturbación, daño a la propiedad o violación de estos Términos.
6.5. Los huéspedes adicionales deberán ser informados previamente y aprobados, con envío de los datos y documentos requeridos. La omisión de huéspedes, visitantes recurrentes u ocupantes no autorizados podrá resultar en cobro adicional, multa, rescisión contractual y comunicación al condominio.
6.6. El envío de documentos a través de canales no oficiales podrá ser rechazado por motivos de seguridad, autenticidad, trazabilidad y protección de datos.
7.1. El pago de la estadía, tasas, depósito en garantía, servicios adicionales, renovaciones, multas, consumos, daños, limpiezas, reparaciones y demás valores aplicables deberá realizarse conforme a las condiciones informadas en la reserva, contrato, aplicación o factura.
7.2. Salvo disposición específica en contrato, los pagos son anticipados y deberán ser cancelados antes de la entrega de llaves, códigos de acceso, autorización de entrada, renovación o continuidad de la estadía.
7.3. Shortstay podrá aceptar pagos mediante Pix, boleto, tarjeta de crédito, transferencia, enlaces de pago u otros medios disponibilizados.
7.4. La confirmación de pago depende de la efectiva compensación bancaria o aprobación del medio de pago. Comprobantes, programaciones o promesas de pago no sustituyen la confirmación financiera.
7.5. Las facturas pagadas con atraso estarán sujetas, cuando lo permita la legislación aplicable y sin perjuicio de reglas específicas del contrato:
a) multa moratoria de hasta el 10% sobre el valor en atraso, cuando sea aplicable en relación de consumo;
b) intereses moratorios del 1% mensual, calculados pro rata die, cuando estén previstos contractualmente;
c) actualización monetaria por el IPCA u otro índice previsto en contrato o legislación aplicable;
d) cobro de gastos administrativos, bancarios, notariales, judiciales, extrajudiciales y honorarios de abogados, cuando sea necesario realizar cobro;
e) suspensión de servicios, restricción de funcionalidades, bloqueo de nuevas reservas y adopción de medidas legales procedentes.
7.6. Cuando no haya tasa de interés pactada o cuando la legislación determine aplicación diversa, podrán aplicarse intereses legales y actualización monetaria conforme al Código Civil y legislación vigente.
7.7. El atraso en el pago podrá impedir el check-in, renovación, liberación de acceso, continuidad de la contratación, emisión de autorización de entrada, solicitud de servicios adicionales o aprobación de nuevas reservas.
7.8. El incumplimiento no impide el cobro de valores vencidos y por vencer, multas contractuales, daños a la propiedad, consumo, limpieza, reposición de artículos, honorarios, gastos de cobro y demás valores previstos en el contrato o determinados al final de la estadía.
7.9. Shortstay podrá utilizar caución, créditos, valores retenidos, reembolsos pendientes o cualesquiera cantidades adeudadas al Usuario para compensar valores pendientes, daños, multas, consumos, limpiezas, reposiciones, facturas vencidas, tasas y demás obligaciones contractuales.
7.10. La impugnación de pago, contracargo, disputa indebida, cancelación injustificada, fraude de pago o intento de reversión de valores regularmente adeudados podrá resultar en bloqueo de cuenta, cobro integral, comunicación al medio de pago, inclusión en lista de morosos cuando corresponda y adopción de medidas legales.
7.11. Los valores pagados en concepto de tarifa de entrada, análisis, procesamiento, reserva, contratación, servicios prestados, fechas ya bloqueadas, gastos administrativos u otros valores expresamente informados como no reembolsables no serán devueltos, salvo obligación legal o previsión contractual específica.
8.1. Shortstay podrá exigir caución o depósito de seguridad, cuyo valor dependerá del inmueble, plazo, análisis de registro, documentación presentada, riesgo de la operación y condiciones de la reserva.
8.2. La caución podrá ser utilizada para compensar valores adeudados por el Usuario, incluyendo daños, pérdida de artículos, limpieza de salida, consumo, multas de condominio, facturas pendientes, reparaciones, reposiciones, llaves, etiquetas, controles, uso irregular, servicios adicionales y demás débitos.
8.3. La devolución de la caución, cuando corresponda, ocurrirá después del check-out, inspección de salida, determinación de consumos, verificación de daños, análisis de pendencias y compensación de valores adeudados.
8.4. La existencia de caución no limita la responsabilidad del Usuario. Si los perjuicios superan el valor caucionado, el Usuario permanecerá responsable por el pago de la diferencia.
9.1. Las cancelaciones, cambios de fecha, salida anticipada, no-show y renovaciones se regirán por las reglas informadas al momento de la reserva, en el contrato y en la política aplicable.
9.2. El bloqueo de fechas, análisis documental, preparación contractual, disponibilidad del inmueble, costos operacionales y rechazo de otras reservas podrán justificar la retención de valores no reembolsables, conforme a la regla informada y la legislación aplicable.
9.3. La salida anticipada por decisión del Usuario no genera derecho automático al reembolso de valores pagados, depósito en garantía, alquiler, tasas o servicios, sin perjuicio de la liquidación final de valores adeudados y reglas específicas del contrato.
9.4. Las solicitudes de renovación no están garantizadas y dependen de la disponibilidad del inmueble, aprobación del propietario cuando sea aplicable, ausencia de pendientes, análisis interno, firma de un nuevo instrumento y pago anticipado.
9.5. Shortstay podrá rechazar la renovación en caso de incumplimiento de pago, incumplimiento contractual, reclamaciones condominiales, mal uso del inmueble, conducta abusiva, riesgo operacional, necesidad del inmueble, decisión del propietario o cualquier violación de estos Términos.
10.1. El check-in se realizará conforme al horario, reglas e instrucciones informadas en la reserva, contrato o aplicación.
10.2. El acceso al inmueble solo será liberado después de la aprobación de la reserva, firma del contrato, envío y validación de los documentos requeridos, confirmación de pago y cumplimiento de las demás condiciones aplicables.
10.3. Shortstay podrá compartir con el condominio, administradora, síndico, portería física o remota los datos mínimos necesarios para autorización de entrada, seguridad, identificación de los huéspedes y cumplimiento de las reglas del edificio.
10.4. El Usuario es responsable de seguir las instrucciones de acceso, retiro de llaves, uso de cerraduras electrónicas, tags, controles, portería, garaje y áreas comunes.
10.5. El uso indebido de llaves, tags, controles, contraseñas, códigos QR, autorizaciones o documentos de entrada podrá resultar en cobro de reposición, bloqueo de acceso, comunicación al condominio y medidas legales procedentes.
11.1. El inmueble deberá ser utilizado exclusivamente para la finalidad contratada, respetando plazo, límite de ocupantes, reglas condominiales, normas de seguridad, tranquilidad, conservación y destinación residencial o permitida.
11.2. Está prohibido utilizar el inmueble para fiestas, eventos, actividades comerciales no autorizadas, subarrendamiento, hospedaje de terceros no declarados, actividades ilícitas, almacenamiento de materiales peligrosos, perturbación de la tranquilidad, filmaciones comerciales no autorizadas o cualquier uso incompatible con la contratación.
11.3. El Usuario deberá respetar el límite máximo de huéspedes informado en la reserva y autorizado por Shortstay.
11.4. Los visitantes solo serán permitidos cuando estén autorizados por las reglas del inmueble, condominio y Shortstay. El Usuario deberá consultar previamente a Shortstay antes de recibir visitantes, especialmente en edificios con control de acceso.
11.5. El incumplimiento de las reglas de ocupación, visitantes, silencio, garaje, condominio, animales, seguridad o conservación podrá resultar en multa, cobro de daños, comunicación al condominio, rescisión contractual y rechazo de nuevas reservas.
11.6. Shortstay podrá adoptar medidas contractuales y legales procedentes en caso de ocupación irregular, resistencia injustificada al desalojo, incumplimiento grave, riesgo a la seguridad, incumplimiento de pago o violación de las reglas de la propiedad.
12.1. El Usuario, huéspedes adicionales, visitantes y terceros autorizados deberán cumplir íntegramente las reglas del condominio, incluyendo silencio, uso de áreas comunes, garaje, ascensores, piscina, gimnasio, salón de eventos, disposición de basura, seguridad, registro en portería y circulación interna.
12.2. Las multas aplicadas por el condominio, administradora, síndico o autoridad competente por conducta del Usuario, huéspedes, visitantes, mascotas o terceros autorizados serán íntegramente trasladadas al Usuario.
12.3. La ausencia de conocimiento previo específico de determinada regla condominial no exime al Usuario del deber de cumplirla, cuando la regla esté disponible, sea comunicada por el condominio, derive de normas usuales de convivencia o resulte de la legislación aplicable.
12.4. Reclamaciones condominiales, boletines internos, registros de portería, imágenes de áreas comunes, comunicaciones de síndico, administradora o vecinos podrán ser utilizados como evidencia para investigación de infracciones.
13.1. Los animales domésticos solo serán permitidos en propiedades y condominios que los acepten, mediante información previa, aprobación de Shortstay y pago de las tarifas aplicables.
13.2. El Usuario deberá informar la especie, tamaño, cantidad y demás datos solicitados sobre el animal.
13.3. La presencia de un animal no informado, animal en propiedad que no permite mascotas o incumplimiento de reglas condominiales relacionadas con animales podrá resultar en multa, cobro adicional, limpieza especializada, rescisión contractual y rechazo de nuevas reservas.
13.4. El Usuario será responsable por daños, olores, manchas, ruidos, suciedad, higienización, desinfección, limpieza adicional, reemplazo de artículos, daños a muebles, colchones, sofás, cortinas, alfombras, ropa de cama y demás perjuicios causados por el animal.
14.1. Las solicitudes de mantenimiento, limpieza o inspección deberán realizarse a través de los canales oficiales de Shortstay, preferiblemente por la aplicación.
14.2. El Usuario deberá proporcionar una descripción clara del problema, fotos, videos e información necesaria para el análisis y ejecución del servicio.
14.3. Shortstay podrá programar el acceso a la propiedad para mantenimiento, limpieza, inspección, reparaciones, inspecciones, reemplazo de artículos, evaluación de daños, cumplimiento de obligación legal, seguridad o preservación del patrimonio.
14.4. Cuando sea necesario, los proveedores de servicios podrán acceder a la propiedad mediante programación, autorización, acompañamiento o procedimiento operacional definido por Shortstay.
14.5. Para seguridad, transparencia y prevención de disputas, Shortstay podrá utilizar registros fotográficos, vídeos, informes, listas de verificación, geolocalización, registros, cámaras corporales y demás evidencias relacionadas con la ejecución de servicios, siempre observando la legislación aplicable.
14.6. El Usuario no podrá impedir injustificadamente mantenimiento esencial, inspección necesaria, reparación urgente o acceso previamente comunicado, especialmente cuando exista riesgo para la propiedad, condominio, seguridad, funcionamiento de equipos o derechos de terceros.
14.7. La negativa injustificada de acceso, omisión de problema, retraso en la comunicación o intento de ocultar daño podrá agravar la responsabilidad del Usuario por los perjuicios derivados.
15.1. Shortstay tratará datos personales conforme a su Política de Privacidad, la Ley General de Protección de Datos Personales, el Marco Civil de Internet y demás normas aplicables.
15.2. El Usuario autoriza el tratamiento de datos necesarios para registro, autenticación, análisis documental, prevención de fraudes, ejecución contractual, atención, pagos, autorización de entrada, comunicación con condominio, gestión de la estancia, seguridad, cumplimiento legal, ejercicio regular de derechos y protección de la operación.
15.3. Shortstay podrá recopilar y almacenar registros de acceso, registros, IP, dispositivo, ubicación, mensajes, documentos, comprobantes, protocolos, informes de atención, evidencias electrónicas, imágenes, vídeos, firmas electrónicas y registros de auditoría necesarios para la ejecución del servicio, seguridad de la plataforma, prevención de fraudes y defensa de derechos.
15.4. Los datos mínimos necesarios podrán ser compartidos con propietarios, condominios, administradoras, síndicos, portería, prestadores de servicios, medios de pago, proveedores tecnológicos, contabilidad, asesoría jurídica, autoridades públicas o terceros estrictamente necesarios para la ejecución de la contratación o cumplimiento legal.
15.5. Shortstay podrá preservar registros, mensajes, documentos y evidencias por el tiempo necesario para cumplimiento legal, regulatorio, contractual, ejercicio regular de derechos, prevención de fraudes, defensa en procesos administrativos, judiciales o extrajudiciales y protección de la seguridad de la operación.
15.6. El Usuario reconoce que los mensajes enviados a los canales oficiales de Shortstay podrán ser registrados, monitoreados, analizados y utilizados para control de calidad, seguridad, cumplimiento normativo, prueba de solicitud, defensa de derechos e investigación de violaciones de estos Términos.
15.7. El Usuario no deberá enviar datos personales de terceros sin autorización o necesidad legítima. Al informar datos de huéspedes adicionales, visitantes o terceros, el Usuario declara poseer autorización para el suministro de la información.
16.1. Contratos, adendas, autorizaciones, inspecciones, aceptación de términos, confirmaciones, comunicaciones y demás documentos podrán ser firmados o aceptados electrónicamente.
16.2. El Usuario reconoce la validez jurídica de la firma electrónica, de los aceptes digitales, de los registros de auditoría, de los registros de acceso, de la geolocalización, de los sellos de fecha y hora, de los documentos enviados, de los mensajes y de los demás medios electrónicos utilizados por Shortstay.
16.3. La firma electrónica o aceptación digital realizada a través de la cuenta del Usuario se presumirá válida, salvo prueba inequívoca de fraude no causada por culpa, negligencia, compartición de acceso o conducta del propio Usuario.
16.4. El Usuario es responsable de mantener sus dispositivos, correo electrónico, teléfono, contraseña, autenticación y medios de acceso seguros y actualizados.
17.1. La plataforma, aplicación, marca, nombre, logotipo, textos, imágenes, vídeos, flujos, sistemas, diseños, base de datos, funcionalidades, procesos, documentos, informes, tecnologías, integraciones y demás elementos de Shortstay están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
17.2. El Usuario recibe únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y temporal para utilizar la plataforma conforme a estos Términos.
17.3. Está prohibido copiar, reproducir, modificar, revender, explotar, acceder indebidamente, intentar ingeniería inversa, raspar datos, automatizar accesos, interferir en los sistemas, violar la seguridad, utilizar robots o usar la plataforma para fines no autorizados.
17.4. El uso indebido de la marca, identidad visual, contenido, datos, sistemas o documentos de Shortstay podrá resultar en bloqueo de cuenta, cobro de daños y perjuicios y medidas legales procedentes.
18.1. El Usuario será responsable de todos los daños materiales, morales, directos, indirectos, operacionales, contractuales, condominiales, administrativos, judiciales o extrajudiciales causados a Shortstay, propietarios, inmuebles, condominios, colaboradores, prestadores, huéspedes, terceros o demás involucrados.
18.2. La responsabilidad del Usuario incluye, sin limitación, daños al inmueble, muebles, electrodomésticos, utensilios, ajuar, cerraduras, llaves, etiquetas, controles, garaje, áreas comunes, equipos, internet, documentos, reputación, operación, atención, seguridad y contratos.
18.3. El Usuario también será responsable de daños derivados de fraude, mala fe, omisión de información, documentos falsos, contracargo indebido, incumplimiento de pago, negativa a desocupar, perturbación, acoso, amenazas, ofensas, exposición indebida, denuncias falsas, incumplimiento contractual o uso abusivo de la plataforma.
18.4. Shortstay podrá utilizar todos los medios de prueba admitidos en derecho, incluyendo registros electrónicos, mensajes, documentos, registros, fotos, vídeos, inspecciones, informes, comunicaciones condominiales, protocolos, ubicación, registros de pago y demás evidencias disponibles.
18.5. Ninguna disposición de estos Términos limita el derecho de Shortstay de buscar indemnización, cumplimiento de obligación, cobranza, tutela de urgencia, comunicación a las autoridades o cualquier medida necesaria para la preservación de sus derechos.
19.1. Shortstay podrá suspender, restringir, bloquear o cerrar la cuenta del Usuario, total o parcialmente, en caso de violación de estos Términos, contrato, reglas de la reserva, reglas del inmueble, normas condominiales, legislación aplicable o políticas internas de seguridad.
19.2. También podrán justificar suspensión, bloqueo, cancelación o rescisión:
a) incumplimiento de pago;
b) fraude o sospecha de fraude;
c) documentos falsos o inconsistentes;
d) cuenta falsa o uso de cuenta de terceros;
e) comportamiento abusivo en la atención;
f) acoso, amenaza, ofensa, discriminación o perturbación;
g) mal uso del inmueble;
h) daños al patrimonio;
i) infracciones condominiales;
j) huéspedes no declarados;
k) subarrendamiento o cesión no autorizada;
l) uso del inmueble para finalidad prohibida;
m) contracargo o impugnación indebida;
n) riesgo a la seguridad, a la operación o a terceros.
19.3. En caso de incumplimiento grave, Shortstay podrá rescindir el contrato, cancelar reservas futuras, rechazar nuevas contrataciones, bloquear canales de atención y adoptar las medidas legales y contractuales procedentes.
19.4. La rescisión, bloqueo o suspensión por culpa del Usuario no lo exime del pago de valores vencidos, por vencer, multas, daños, consumos, servicios, gastos de cobranza, honorarios y demás obligaciones aplicables.
19.5. Cuando implique un inmueble ocupado, Shortstay adoptará las medidas contractuales y legales aplicables, incluyendo notificaciones, cobros, comunicación al propietario, condominio, asesoría jurídica y autoridades competentes, cuando sea necesario.
20.1. Las comunicaciones oficiales de Shortstay podrán realizarse a través de aplicación, correo electrónico, WhatsApp, teléfono, SMS, notificación push, chat, plataforma, contrato o cualquier medio informado por el Usuario.
20.2. El Usuario deberá mantener sus datos de contacto actualizados. Shortstay no se responsabiliza por fallos de comunicación derivados de datos incorrectos, desactualizados, inaccesibles o bloqueados por el Usuario.
20.3. Los mensajes enviados a los contactos registrados se considerarán válidos para fines de comunicación operacional, cobro, notificación, renovación, cancelación, rescisión, advertencia, solicitud de documentación, mantenimiento, inspección y otros asuntos relacionados con la contratación.
20.4. Shortstay podrá exigir que determinadas solicitudes se realicen exclusivamente a través de la aplicación o canal oficial específico, para garantizar seguridad, trazabilidad y protección de datos.
21.1. Shortstay no será responsable por hechos derivados de culpa exclusiva del Usuario, huéspedes, visitantes, terceros, condominio, administradora, portería, propietario, prestadores externos no autorizados, concesionarios de servicios públicos, instituciones financieras, medios de pago, caso fortuito o fuerza mayor.
21.2. Shortstay no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de internet, energía, agua, gas, ascensores, áreas comunes, servicios condominiales, sistemas de terceros, aplicaciones, bancos o medios de pago.
21.3. Shortstay no se responsabiliza por objetos personales, valores, documentos, equipos, equipajes, vehículos, paquetes o pertenencias dejados en la propiedad, áreas comunes, garaje o portería.
21.4. El Usuario deberá adoptar cuidado, vigilancia y medidas razonables de seguridad con respecto a niños, ancianos, animales, objetos personales, uso de equipos, ventanas, balcones, electrodomésticos, piscina, garaje, áreas comunes y demás ambientes.
21.5. Ninguna cláusula de estos Términos tiene el objetivo de excluir responsabilidad que no pueda ser excluida por ley. Las eventuales limitaciones se aplicarán en la máxima extensión permitida por la legislación brasileña.
22.1. Estos Términos se regirán por la legislación brasileña, incluyendo, según corresponda, el Código Civil, la Ley de Arrendamiento, el Código de Defensa del Consumidor, la Ley General de Protección de Datos, la Ley Marco Civil de Internet, la legislación sobre firma electrónica, normas condominiales y demás normas aplicables.
22.2. El Usuario reconoce que la violación de estos Términos podrá generar responsabilidad contractual, civil, administrativa y, cuando corresponda, penal.
22.3. El ejercicio abusivo de derechos, la mala fe, el fraude, la amenaza, el acoso, la perturbación, el incumplimiento, la violación contractual, la falsedad documental, la declaración falsa o el intento de obtener una ventaja indebida podrán fundamentar el cobro de daños y perjuicios y otras medidas procedentes.
23.1. La eventual tolerancia de Shortstay respecto al incumplimiento de cualquier obligación no constituirá renuncia, perdón, novación o alteración de estos Términos.
23.2. Si alguna cláusula se considera inválida, nula o inexequible, las demás permanecerán plenamente válidas y efectivas.
23.3. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, contrato de reserva, reglas de la propiedad, normas condominiales y documentos vinculados, constituyen el acuerdo integral aplicable a la relación entre el Usuario y Shortstay.
23.4. Shortstay podrá ceder, transferir u reorganizar derechos y obligaciones relacionados con la plataforma u operación, respetando la legislación aplicable.
23.5. Las cláusulas que, por su naturaleza, deben sobrevivir a la terminación de la relación permanecerán vigentes, incluyendo pago, responsabilidad, indemnización, privacidad, registros, propiedad intelectual, cobro y jurisdicción.
24.1. Para la solución de controversias derivadas de estos Términos, se elige el Foro de la Comarca de Curitiba, Estado de Paraná, salvo cuando la legislación aplicable determine un foro diverso obligatorio.
24.2. Antes de la adopción de medidas judiciales, Shortstay podrá buscar solución administrativa, cobranza extrajudicial, notificación, composición amigable o mediación, sin que esto represente renuncia a derecho alguno.
