Dernière mise à jour : 22 décembre 2025
Cette Politique d'Enregistrement, d'Accès à la Propriété et de Règles de Copropriété établit les conditions applicables à la libération de l'accès aux propriétés administrées, annoncées, intermédiées ou gérées opérationnellement par Shortstay.
L'objectif de cette Politique est d'assurer la sécurité, l'organisation, la conformité documentaire, le respect des règles de propriété, l'observance des règlements de copropriété, et la protection des Utilisateurs, des invités, des propriétaires, des copropriétés, des employés, des prestataires de services et des autres tiers impliqués dans le séjour.
Cette Politique doit être lue en conjonction avec les Conditions d'Utilisation, la Politique de Confidentialité, le contrat de location, les règles de séjour, les règles de propriété, les règlements de copropriété et les autres documents applicables.
L'enregistrement et l'accès à la propriété ne peuvent être libérés qu'après le respect des conditions requises par Shortstay, le contrat, la réservation et, le cas échéant, par la copropriété.
La libération de l'accès peut dépendre de :
approbation de la réservation;
confirmation de l'identité du titulaire du compte;
soumission et validation des documents;
soumission et validation du selfie;
approbation de l'inscription;
signature du contrat ou acceptation électronique applicable;
confirmation du paiement;
règlement des montants initiaux, dépôts, frais ou charges applicables;
inscription des clients supplémentaires;
soumission des données minimales requises par la copropriété;
autorisation d'accès par le concierge, le gestionnaire de copropriété, l'administrateur ou le système de copropriété;
respect des règles spécifiques de la propriété ou de l'immeuble.
L'existence d'une réservation demandée, d'un paiement initié, d'un contrat en cours d'examen ou d'une conversation en cours ne garantit pas une autorisation d'accès automatique.
L'heure d'arrivée sera communiquée dans la réservation, le contrat, l'application, la communication officielle ou les règles spécifiques de la propriété.
L'utilisateur doit respecter l'heure communiquée et attendre la confirmation de Shortstay avant de se présenter à la propriété, lorsque la libération dépend de la validation de documents, du paiement, de l'autorisation de la copropriété ou des procédures opérationnelles.
Les arrivées anticipées, les retards, les demandes en dehors des heures de bureau, les demandes d'urgence sans justification ou les changements de dernière minute peuvent dépendre de la disponibilité opérationnelle, de l'autorisation de la copropriété, de l'horaire de l'équipe et des règles de la propriété.
Shortstay peut refuser ou reprogrammer l'arrivée en cas de documentation en attente, de paiement impayé, d'échec de validation, de risque de sécurité, d'absence d'autorisation de la copropriété ou d'impossibilité opérationnelle.
À des fins de sécurité, de prévention de la fraude et de conformité avec les règles de séjour, Shortstay peut exiger l'identification du titulaire de la réservation et des clients autorisés.
Les éléments suivants peuvent être demandés :
Nom complet ;
CPF, RG, CNH, passeport, RNE/RNM ou document équivalent ;
selfie ;
photographie tenant le document ;
téléphone ;
email ;
informations sur le véhicule ;
plaque d'immatriculation ;
informations supplémentaires requises par la copropriété ou nécessaires pour l'autorisation d'accès.
Le refus injustifié de soumettre des données ou des documents, la présentation d'informations incohérentes ou l'incapacité à confirmer l'identité peuvent empêcher l'enregistrement ou entraîner la suspension de l'autorisation d'accès.
Seules les personnes préalablement enregistrées, informées, analysées et autorisées peuvent rester dans la propriété, conformément aux règles de la réservation, du contrat et de la copropriété.
Le titulaire de la réservation peut enregistrer des invités supplémentaires et soumettre les documents ou informations nécessaires pour l'analyse, la validation et l'autorisation d'accès.
L'enregistrement d'un client supplémentaire ne garantit pas une approbation automatique. Shortstay peut demander des documents, un selfie, une confirmation directe, des informations supplémentaires ou une nouvelle validation à tout moment.
La présence d'une personne non autorisée, d'un client non enregistré, d'un visiteur permanent non signalé ou d'un tiers utilisant la propriété sans approbation peut constituer une violation des règles de séjour et entraîner des mesures contractuelles, des frais supplémentaires, une notification à la copropriété, un blocage d'accès, un refus d'occupation ou une annulation de la réservation, selon le cas.
Les règles concernant les visiteurs peuvent varier selon la propriété, la copropriété, le contrat et les règlements internes de séjour.
Lorsque cela est autorisé, le visiteur doit respecter :
la limite du nombre de personnes ;
les heures de visite ;
l'enregistrement préalable ;
l'identification à l'entrée ;
les règles de sécurité ;
les heures de silence ;
les restrictions des espaces communs ;
la responsabilité du titulaire de la réservation.
Les visiteurs ne peuvent pas utiliser la propriété comme résidence, y rester la nuit sans autorisation, recevoir des clés, des badges, des mots de passe ou des identifiants d'accès sans approbation, ou remplacer les invités autorisés.
Le titulaire de la réservation est responsable de la conduite, des dommages, des amendes, des violations et des incidents liés à ses invités et visiteurs.
Pour permettre l'accès à la propriété et respecter les normes de sécurité de la copropriété, Shortstay peut partager avec la copropriété, le gestionnaire de copropriété, la société de gestion, le concierge sur site, le concierge à distance ou le système de contrôle d'accès uniquement les données minimales nécessaires.
Ces données peuvent inclure :
les noms des invités autorisés ;
la durée du séjour ;
l'unité ;
les informations relatives aux véhicules ;
la plaque d'immatriculation ;
le document d'identification, lorsque requis par la copropriété ;
l'autorisation d'entrée ;
les informations strictement nécessaires pour le contrôle d'accès et la sécurité.
Shortstay ne partage pas les documents complets, les selfies, les données financières, les informations de paiement, les conversations, les contrats complets ou les informations personnelles détaillées au-delà de ce qui est nécessaire pour l'accès, la sécurité, l'obligation légale ou l'ordre d'une autorité compétente.
L'Utilisateur, les invités supplémentaires et les visiteurs doivent se conformer pleinement au règlement de copropriété, y compris les normes de sécurité, les heures de silence, la circulation, l'utilisation des espaces communs, le garage, les ascenseurs, l'élimination des déchets, les déménagements, la réception des livraisons, les visiteurs, les animaux domestiques et autres dispositions internes.
Le non-respect du règlement de copropriété peut entraîner :
un avertissement ;
une amende de copropriété ;
une restriction d'accès aux espaces communs ;
des frais à la charge du titulaire de la réservation ;
une communication formelle à l'Utilisateur ;
un enregistrement interne ;
des mesures contractuelles ;
la résiliation du séjour, le cas échéant.
Les amendes imposées par la copropriété en raison de la conduite de l'Utilisateur, des invités, des visiteurs ou des personnes associées au séjour seront à la charge du titulaire de la réservation, sauf preuve claire du contraire.
L'utilisation des espaces communs est soumise aux règles de la copropriété et peut nécessiter une inscription, une planification, une autorisation, un paiement, un accord distinct ou le respect d'horaires spécifiques.
Des espaces tels que la salle de sport, la piscine, la salle de fête, l'espace barbecue, l'espace de coworking, la buanderie, le garage, le stockage de vélos, l'aire de jeux, les espaces gastronomiques, la terrasse ou les espaces partagés peuvent avoir leurs propres règles.
Shortstay ne garantit pas la disponibilité permanente des espaces communs, des services de copropriété, des équipements, des places de parking en rotation ou des avantages offerts par la copropriété, car ces espaces et services peuvent être suspendus, modifiés, restreints ou gérés directement par la copropriété.
L'utilisation d'une place de parking, lorsqu'elle est incluse dans la réservation ou le contrat, doit respecter les caractéristiques de l'espace, les règles de la propriété et les règlements de la copropriété.
L'Utilisateur doit fournir des informations exactes sur le véhicule, y compris la marque, le modèle, la couleur et la plaque d'immatriculation, lorsque cela est demandé.
L'existence d'une place de parking ne garantit pas la compatibilité avec tout type de véhicule. Les dimensions, l'accès, la hauteur, la largeur, la rampe, la manœuvrabilité, l'emplacement, le type d'espace et les restrictions de la copropriété doivent être respectés par l'Utilisateur.
Il est interdit d'utiliser un espace non autorisé, de se garer dans un endroit inapproprié, d'occuper l'espace d'un tiers, de bloquer le passage, de stocker des articles interdits ou de transférer l'espace à une personne non autorisée.
Les amendes, dommages, enlèvements, avertissements ou frais résultant d'une utilisation irrégulière du garage sont la responsabilité du titulaire de la réservation.
Les clés, badges, cartes, télécommandes, serrures électroniques, mots de passe, codes QR ou tout autre justificatif d'accès sont fournis exclusivement pour utilisation par les clients autorisés.
Il est interdit de :
prêter les justificatifs d'accès à des tiers non autorisés ;
copier des clés sans autorisation ;
partager les mots de passe avec des personnes extérieures au séjour ;
permettre l'entrée de tiers sans enregistrement ;
modifier les serrures, mots de passe ou dispositifs d'accès sans autorisation ;
endommager, perdre ou conserver les clés, badges, cartes ou télécommandes.
La perte, l'endommagement, la rétention ou le non-retour des justificatifs d'accès peuvent entraîner des frais de remplacement, de changement de serrure, de reprogrammation, d'appels de service, d'amendes, de frais d'exploitation et tout autre montant nécessaire à la sécurité du bien.
L'autorisation de Shortstay ne remplace pas les procédures requises par la gestion de l'immeuble, la copropriété, l'administrateur de l'immeuble ou le système de contrôle d'accès.
L'Utilisateur doit suivre les instructions de la gestion de l'immeuble et fournir les informations ou documents requis pour l'entrée, le cas échéant.
Shortstay n'est pas responsable des retards causés par l'absence d'enregistrement préalable, les divergences de données, le refus de fournir une identification, l'indisponibilité du système de copropriété, l'échec de la communication de la gestion d'immeuble, les règles internes de copropriété, ou la conduite de l'Utilisateur lui-même.
Si nécessaire, Shortstay peut prendre des mesures pour régulariser l'accès, à condition que les problèmes en attente ne résultent pas d'un manque de coopération, d'informations incorrectes, de documents invalides, du non-paiement, du non-respect des règles, ou de risques de sécurité.
Shortstay peut refuser, suspendre ou reporter l'autorisation d'accès lorsqu'il y a :
documentation en attente;
paiement en attente;
contrat non signé;
identité non confirmée;
selfie ou document invalide;
fraude suspectée;
discordance entre le titulaire de la réservation et la personne tentant d'accéder au bien;
tentative d'accès par un tiers non autorisé;
enregistrement des clients incomplet;
restriction de copropriété;
risque de sécurité;
violation des Conditions d'utilisation;
violation de cette Politique;
ordre d'une autorité compétente;
besoin d'une analyse technique, juridique, opérationnelle ou de sécurité.
La suspension ou le refus d'accès doit être proportionnel au risque identifié et peut rester en vigueur jusqu'à la résolution de la question en suspens.
L'entrée avec déménagement, grands volumes, meubles, cartons, équipements, livraisons volumineuses ou articles spéciaux doit respecter les règles de copropriété et peut nécessiter une planification préalable.
L'utilisateur est responsable de vérifier :
les heures autorisées ;
les exigences de réservation d'ascenseur ;
la protection des parties communes ;
les règles de chargement et déchargement ;
l'autorisation de la loge ;
les restrictions de circulation ;
la responsabilité en cas de dommages.
Les dommages causés aux ascenseurs, murs, planchers, portes, parties communes, garage, hall d'entrée ou autres espaces de copropriété lors de l'entrée, la sortie, le déménagement ou le transport d'articles sont la responsabilité du titulaire de la réservation.
La présence d'animaux de compagnie dépendra des règles de la propriété, du contrat, de la réservation et des règlements de copropriété.
Lorsque cela est autorisé, l'Utilisateur doit respecter :
l'enregistrement préalable ;
les règles de circulation ;
l'utilisation d'une laisse ou d'un panier de transport ;
l'hygiène ;
le contrôle du bruit ;
le nettoyage des déchets ;
la préservation de la propriété ;
le respect des voisins et des espaces communs.
Les dommages, la saleté excessive, les odeurs, les plaintes, les amendes ou les violations liées aux animaux de compagnie peuvent entraîner des frais supplémentaires, un nettoyage spécialisé, des réparations, des amendes de copropriété ou d'autres mesures applicables.
L'Utilisateur, les invités supplémentaires et les visiteurs doivent respecter les heures de silence, les règles de coexistence, les règlements de copropriété et le droit à la jouissance paisible des autres résidents.
Les éléments suivants sont interdits :
les tiers non autorisés ;
le bruit intense ;
le surpeuplement ;
les cris ;
le trouble récurrent ;
l'utilisation impropre des espaces communs ;
le comportement agressif ;
la conduite qui génère des plaintes, des risques, des dommages ou un inconfort significatif.
Les cas de trouble, les plaintes de voisins, les avertissements du concierge ou les amendes de copropriété peuvent entraîner des frais, des avertissements, des restrictions d'utilisation, la résiliation du séjour ou d'autres mesures applicables.
Le bien doit être utilisé exclusivement aux fins contractées, conformément aux règles de réservation, au contrat et aux conditions de séjour.
Il est interdit :
Sous-louer la propriété ;
Céder la propriété à des tiers ;
Utiliser la propriété à des fins illégales ;
Organiser des événements sans autorisation ;
Utiliser la propriété à des fins commerciales non autorisées ;
Accueillir des personnes non enregistrées ;
Modifier la structure de la propriété ;
Retirer des meubles, ustensiles ou équipements ;
Installer des équipements sans autorisation ;
Effectuer des travaux de construction, de forage, de peinture ou des modifications ;
Causer des dommages, une saleté excessive ou un usage impropre.
L'abus d'usage peut entraîner des frais de dommages, un nettoyage supplémentaire, des amendes, une indemnisation, la résiliation du séjour et d'autres mesures contractuelles ou légales.
Shortstay peut demander ou planifier un accès à la propriété pour la maintenance, l'inspection, le nettoyage, la réparation, l'évaluation, la vérification de sécurité, la réponse aux incidents, le respect des obligations légales ou la protection de la propriété.
Autant que possible, l'accès sera communiqué à l'Utilisateur à l'avance. En cas d'urgence, d'urgence, de risque, de fuite, de défaillance électrique, de dommages importants, de suspicion de mauvais usage, de demande de copropriété ou de situations de protection de la propriété, Shortstay peut adopter les mesures appropriées à l'urgence du cas.
L'Utilisateur ne peut pas injustifiablement empêcher l'accès nécessaire pour l'entretien, l'inspection, la réparation, la sécurité, le respect des obligations contractuelles ou la prévention des dommages.
Le refus injustifié d'accès peut entraîner une responsabilité pour aggravation des dommages, retards de réparation, frais de coûts supplémentaires ou mesures contractuelles applicables.
Le départ doit avoir lieu à l'heure spécifiée dans la réservation, le contrat, la demande ou la communication officielle.
Au moment du départ, l'Utilisateur doit :
libérer le bien dans le délai prévu ;
enlever vos affaires ;
remettre les clés, badges, cartes, télécommandes et autres éléments d'accès ;
laisser le bien dans un état compatible avec un usage normal ;
éliminer les déchets correctement ;
éteindre les équipements, les lumières et les appareils, le cas échéant ;
suivre les instructions de départ spécifiques ;
autoriser ou attendre l'inspection de départ, le cas échéant.
Un retard au départ, le non-retour des clés, l'occupation non autorisée, le départ sans préavis, l'abandon d'objets ou l'obstruction de l'inspection peuvent entraîner des frais supplémentaires, des amendes, des frais opérationnels, des tarifs journaliers supplémentaires, des réparations, du nettoyage, le remplacement des serrures ou d'autres mesures applicables.
Shortstay peut effectuer une inspection d'arrivée, une inspection de départ, des enregistrements photographiques, des vidéos, des rapports ou des vérifications techniques pour documenter l'état du bien, des meubles, des ustensiles, des équipements et des conditions générales du séjour.
L'Utilisateur doit signaler tout problème identifié au début du séjour dans le délai spécifié et par le canal indiqué.
L'absence de contestation dans le délai imparti peut indiquer un accord avec les conditions enregistrées, sauf en cas de vices cachés ou de situations survenues de manière démontrable après.
Les dommages, pertes, mauvais usage, saleté excessive, articles manquants, odeurs, taches, casse, obstructions, détérioration ou altérations identifiés pendant ou après le séjour peuvent être facturés au titulaire de la réservation, conformément à l'analyse, aux preuves et aux règles applicables.
Les articles oubliés dans la propriété après le départ doivent être signalés à Shortstay par le canal officiel.
Shortstay peut tenter de localiser, stocker temporairement ou organiser la récupération, sous réserve de disponibilité opérationnelle, d'accès à la propriété, de calendrier de l'équipe et de règles internes.
Les frais de récupération, d'expédition, de transport, de stockage ou de logistique peuvent être facturés à l'Utilisateur.
Shortstay n'est pas responsable des articles laissés dans la propriété, les espaces communs, le garage, la réception ou la copropriété, en particulier en l'absence de notification opportune ou d'identification claire de l'article.
Le titulaire de la réservation est responsable de ses propres actions et des actions des invités supplémentaires, visiteurs, membres de la famille, prestataires de services invités, personnel de livraison autorisé ou de toute personne qui accède à la propriété par son autorisation directe ou indirecte.
Cette responsabilité comprend :
dommages à la propriété;
dommages aux meubles, ustensiles et équipements;
amendes de copropriété;
perturbation de la tranquillité;
utilisation impropre des espaces communs;
perte de clés ou de badges;
infractions au garage;
non-respect des règles;
frais opérationnels causés par une conduite irrégulière.
Shortstay peut agir pour assister l'Utilisateur dans le cadre de ses capacités opérationnelles, mais ne contrôle pas entièrement les services tiers, la copropriété, le concierge, la société de gestion, les fournisseurs d'utilités, internet, l'électricité, l'eau, le gaz, les ascenseurs, les espaces communs, les systèmes externes ou les décisions de copropriété.
L'indisponibilité, les interruptions, la maintenance, les blocages, les règles, les retards ou les défaillances de ces tiers peuvent être traités le cas échéant, sans générer automatiquement le droit à un remboursement, une compensation, une annulation sans pénalité ou une modification contractuelle.
Le non-respect de cette Politique peut entraîner, selon la gravité et le contexte :
un avertissement ;
une demande de régularisation ;
la perception de frais supplémentaires ;
la perception de pénalités ;
la perception de dommages ;
la restriction des visiteurs ;
la restriction d'accès ;
la notification à la copropriété ;
le blocage préventif ;
le refus de nouvelles réservations ;
la résiliation du séjour ;
la rétention ou la compensation du dépôt, le cas échéant ;
l'adoption des mesures administratives, contractuelles ou légales applicables.
Les mesures doivent être appliquées proportionnellement, en tenant compte du risque, de la gravité, de la récurrence, des dommages causés, des preuves disponibles et des règles applicables.
Cette Politique complète les Conditions d'utilisation, la Politique de confidentialité, le contrat de location, les règles de séjour, les règles de propriété, les règlements de copropriété et autres documents applicables.
En cas de conflit entre cette Politique et des documents de réservation ou de contrat spécifiques, la règle la plus spécifique prévaudra, sauf si une disposition légale impérative en dispose autrement.
Shortstay peut mettre à jour cette Politique à tout moment pour refléter des changements juridiques, opérationnels, de copropriété, techniques, contractuels ou de sécurité.
La version mise à jour sera publiée sur les canaux officiels de Shortstay, avec une indication de la date de mise à jour.
L'utilisation continue de la plateforme, des canaux officiels ou de la propriété après la publication de la nouvelle version indique la reconnaissance de la Politique mise à jour.
Les questions ou demandes relatives à l'enregistrement, à l'accès à la propriété, à la copropriété, au concierge, aux clients supplémentaires, aux visiteurs, au garage, aux clés, aux badges, à l'inspection ou au départ doivent être soumises par les canaux officiels de Shortstay.
Les demandes relatives aux données personnelles doivent être soumises exclusivement au canal de confidentialité indiqué dans la Politique de confidentialité.
