Dernière mise à jour : 22 décembre 2025
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2.9. En cas de preuve de fraude, d'abus, de tentatives de contournement des règles, d'utilisation abusive de la plateforme ou de risque pour les opérations, Shortstay peut suspendre, restreindre, bloquer ou résilier les comptes, sans préjudice du recouvrement des montants dus et de l'adoption des mesures légales applicables.
3.1. L'utilisateur doit utiliser la plateforme, l'application et les canaux d'assistance exclusivement à des fins légitimes et objectives directement liées au service contracté, notamment : réservation, contrat, paiement, arrivée, départ, maintenance, nettoyage, inspection, documents, factures, accès à la propriété, règles de la propriété, sécurité, assistance technique et autres questions directement liées au séjour ou à l'exécution du contrat.
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3.3. Shortstay n'agit pas en tant que médiateur dans les conflits personnels, familiaux, émotionnels, commerciaux, privés ou relationnels entre utilisateurs, clients, tiers ou personnes liées à la réservation. Lorsque la demande sort manifestement du champ d'application du service contracté, Shortstay peut demander à l'utilisateur de limiter sa communication à l'objet de la réservation ou du contrat et, si la situation persiste, résilier cette interaction d'assistance spécifique, sans préjudice de la continuité du service contracté et des droits de l'utilisateur relatifs à la réservation.
3.4. Shortstay adopte une politique de tolérance zéro envers le harcèlement, les menaces, l'agression, le langage offensant, l'intimidation, la discrimination, la persécution, l'abus psychologique, la perturbation répétée, la violence verbale ou toute conduite similaire affectant les employés, prestataires de services, propriétaires, clients, administrateurs de copropriété, services de conciergerie, sociétés de gestion, copropriétés ou autres tiers impliqués dans les opérations. Les mesures adoptées doivent toujours tenir compte de la gravité et de la répétition de la conduite, dans le respect du principe de proportionnalité.
3.5. L'utilisation abusive des canaux de service client sera considérée, parmi d'autres conduites équivalentes, comme :
l'envoi répétitif, excessif ou manifestement inutile de messages, entendu comme un volume manifestement disproportionné par rapport à ce qui est raisonnable pour résoudre la demande ;
l'ouverture de plusieurs tickets sur le même sujet sans présentation de nouveaux faits après qu'une réponse concluante ait déjà été fournie ;
l'insistance sur une demande déjà analysée, répondue de manière substantielle et définitivement fermée, sans nouveaux éléments justifiant une réanalyse ;
la tentative de faire pression, d'intimider, de menacer ou de contraindre l'équipe ou des tiers, sauf pour l'exercice régulier et de bonne foi des droits par l'Utilisateur ;
le refus injustifié de fournir les données strictement nécessaires et appropriées pour analyser la demande ;
l'utilisation d'un langage offensant, agressif, discriminatoire ou irrespectueux ;
la formulation d'accusations graves sans aucun élément minimal pour les soutenir ;
la tentative d'obtenir un avantage indu ou de mauvaise foi ;
l'utilisation du service client pour des différends personnels ou des sujets manifestement sans rapport avec le service.
3.6. Dès l'identification d'une conduite abusive, offensante, menaçante, perturbatrice, frauduleuse, discriminatoire, sortant du champ d'application du service, ou incompatible avec les présentes Conditions, Shortstay peut adopter, de manière motivée et proportionnée à la gravité et à la récurrence de la conduite, une ou plusieurs des mesures suivantes :
demander à l'Utilisateur de reformuler la demande de manière objective ;
adresser un avertissement formel à l'Utilisateur ;
limiter, suspendre, interrompre ou résilier le service spécifique ;
restreindre temporairement les canaux de contact, en maintenant au moins un canal disponible pour les questions essentielles de réservation ;
bloquer, temporairement ou définitivement, l'accès aux canaux d'assistance non essentiels, en maintenant, en cas de contrat ou de réservation actif, un canal minimum pour les communications essentielles liées à l'exécution de la réservation ;
suspendre ou résilier le compte de l'Utilisateur, notamment pour les nouveaux contrats, sans préjudice du traitement des obligations essentielles liées aux contrats en cours ;
refuser les nouvelles réservations ;
annuler les demandes ou fonctionnalités incompatibles avec la conduite vérifiée ;
communiquer l'occurrence au propriétaire, à la copropriété, à la société de gestion, au concierge ou à d'autres tiers légitimement impliqués, en limitant la divulgation aux informations strictement nécessaires et en conformité avec la Loi n° 13 709/2018 (LGPD) ;
conserver les dossiers et les preuves à des fins de défense et de conformité aux obligations légales ;
adopter les mesures contractuelles, civiles, pénales ou administratives applicables.
3.7. En cas grave — notamment menaces, harcèlement, agression, fraude, risque pour la sécurité personnelle, les biens ou la tranquillité de la copropriété, dommages matériels, violation substantielle des règles de copropriété ou violation importante de ces Conditions — Shortstay peut soumettre le dossier à un examen juridique, résilier le contrat le cas échéant, refuser de nouvelles réservations et utiliser les dossiers disponibles pour la défense appropriée de ses droits et des droits des tiers, conformément à la législation applicable.
3.8. Le blocage de compte, la suspension de service, le refus de nouvelles réservations, la résiliation du contrat ou la restriction d'accès résultant d'une violation avérée de ces Conditions ne confèrent pas à l'Utilisateur contrevenant un droit automatique à compensation, indemnisation, réduction, avantage ou remboursement, sauf pour la détermination des montants réellement dus conformément au contrat, à la législation applicable et aux règles de réservation spécifiques. Les droits garantis aux consommateurs par la législation en vigueur sont également réservés, notamment par le Code de la protection des consommateurs, y compris le droit de contester, par les canaux appropriés, toute mesure jugée inappropriée.
4.1. Shortstay fournit des services liés à l'intermédiation, l'administration, le soutien, la documentation, l'analyse, le paiement, la communication, l'inspection, l'entretien, le nettoyage, la gestion opérationnelle et autres activités liées aux propriétés meublées et aux séjours flexibles.
4.2. Shortstay peut agir en tant qu'intermédiaire entre les propriétaires, les Utilisateurs, les prestataires de services, les copropriétés, les sociétés de gestion, les conciergeries et les tiers nécessaires à l'exécution du contrat.
4.3. La conclusion de contrat, la signature, le paiement, la soumission de documents, les demandes, les communications pertinentes et la gestion du séjour doivent de préférence s'effectuer par les canaux officiels de Shortstay, notamment par l'application lorsqu'elle est disponible.
4.4. Shortstay peut modifier, remplacer, suspendre ou interrompre les fonctionnalités de la plateforme, l'application ou les services pour des raisons techniques, opérationnelles, commerciales, juridiques, de sécurité ou de conformité.
4.5. L'Utilisateur reconnaît que certains services dépendent de tiers, notamment les copropriétés, les portails de sécurité, les sociétés de gestion, les propriétaires, les banques, les moyens de paiement, les prestataires de maintenance, internet, l'électricité, l'eau, le gaz et autres fournisseurs, et Shortstay ne sera pas responsable des retards ou défaillances résultant d'actions de tiers, de force majeure, d'actes de Dieu ou de la conduite de l'Utilisateur lui-même.
5.1. L'Utilisateur doit respecter ces Conditions, le contrat de location ou d'hébergement applicable, les règles de réservation, les règles de propriété, les règlements de copropriété, les directives des portails de sécurité, la législation brésilienne et autres instructions opérationnelles de Shortstay.
5.2. L'Utilisateur doit maintenir une communication objective, respectueuse et véridique limitée au service contracté.
5.3. L'Utilisateur doit signaler immédiatement tout problème affectant l'exécution du service, l'accès à la propriété, la maintenance, la sécurité, les paiements, la documentation ou l'utilisation de la propriété.
5.4. L'Utilisateur doit préserver la propriété, les meubles, les appareils électroménagers, les ustensiles, le linge, l'équipement, les clés, les étiquettes, les télécommandes, les serrures, les articles de copropriété et tous les autres biens fournis.
5.5. L'Utilisateur sera responsable des dommages, pertes, articles manquants, mauvais usage, omission, négligence, utilisation irrégulière, violations de copropriété, amendes, frais de réparation, nettoyage supplémentaire, remplacement d'articles et tout préjudice causé par lui-même, les invités supplémentaires, les visiteurs, les animaux domestiques ou les tiers autorisés par lui.
5.6. L'Utilisateur ne peut pas modifier les serrures, dupliquer les clés, réinitialiser les mots de passe, modifier les paramètres internet, redémarrer les modems, modifier la configuration de l'équipement, retirer des articles de la propriété, déplacer les meubles, effectuer des rénovations, engager des prestataires externes ou permettre l'accès à des tiers sans autorisation de Shortstay.
5.7. L'Utilisateur doit respecter le silence, la sécurité, les règles de cohabitation, les espaces communs, les garages, les ascenseurs, les porteries, les horaires, les limites de visiteurs et les règlements internes de la copropriété.
5.8. L'Utilisateur sera responsable de toute violation commise par des invités supplémentaires, des visiteurs, des personnes invitées, des membres de la famille, des employés, des prestataires de services privés ou des tiers qui ont accédé à la propriété par son autorisation.
6.1. Pour effectuer une réservation, l'Utilisateur doit fournir les données et documents demandés par Shortstay.
6.2. La réservation est soumise à une analyse d'enregistrement, une vérification des documents, une vérification d'identité, une vérification de la disponibilité de la propriété, une approbation interne, une signature de contrat et une confirmation de paiement.
6.3. Shortstay peut refuser une réservation lorsque les documents sont insuffisants, incohérents, incomplets, invalides, expirés, incompatibles avec les informations fournies, ou lorsqu'il existe des indications de risque, fraude, défaut, comportement abusif, non-conformité antérieure ou incompatibilité avec les politiques internes.
6.4. Shortstay n'est pas obligée d'approuver les réservations, de renouveler les contrats, de justifier les critères de risque internes ou d'accepter de nouvelles demandes d'Utilisateurs ayant un historique de non-conformité, défaut, abus, fraude, perturbation, dommages à la propriété ou violation de ces Conditions.
6.5. Les invités supplémentaires doivent être préalablement informés et approuvés, avec soumission des données et documents requis. L'omission d'invités, les visiteurs récurrents ou les occupants non autorisés peuvent entraîner des frais supplémentaires, des pénalités, la résiliation du contrat et une notification à la copropriété.
6.6. La soumission de documents par des canaux non officiels peut être refusée pour des raisons de sécurité, d'authenticité, de traçabilité et de protection des données.
7.1. Le paiement de l'hébergement, des frais, du dépôt, des services supplémentaires, des renouvellements, des amendes, des consommables, des dommages, du nettoyage, des réparations et autres frais applicables doit être effectué conformément aux conditions énoncées dans la réservation, le contrat, la demande ou la facture.
7.2. Sauf disposition contraire du contrat, les paiements sont dus d'avance et doivent être réglés avant la remise des clés, des codes d'accès, de l'autorisation d'entrée, du renouvellement ou de la poursuite de l'hébergement.
7.3. Shortstay peut accepter les paiements par Pix, bordereau bancaire, carte de crédit, virement, liens de paiement ou autres méthodes de paiement disponibles.
7.4. La confirmation du paiement dépend de la compensation bancaire réelle ou de l'approbation par le prestataire de la méthode de paiement. Les reçus, les paiements programmés ou les promesses de paiement ne remplacent pas la confirmation financière.
7.5. Les factures payées en retard seront soumises à, lorsque cela est autorisé par la loi applicable et sans préjudice des règles spécifiques du contrat :
a) pénalité par défaut pouvant atteindre 10 % du montant en retard, le cas échéant dans les relations avec les consommateurs ;
b) intérêts de retard de 1 % par mois, calculés au prorata die, lorsque contractuellement prévus ;
c) ajustement monétaire par l'IPCA ou tout autre indice prévu au contrat ou par la législation applicable ;
d) recouvrement des frais administratifs, bancaires, notariaux, judiciaires, extrajudiciaires et honoraires d'avocat, lorsque le recouvrement devient nécessaire ;
e) suspension des services, restriction des fonctionnalités, blocage des nouvelles réservations et adoption des mesures légales applicables.
7.6. En l'absence de taux d'intérêt convenu ou lorsque la législation en dispose autrement, les intérêts légaux et l'ajustement monétaire peuvent être appliqués conformément au Code civil et à la législation applicable.
7.7. Le retard de paiement peut empêcher l'enregistrement, le renouvellement, la libération d'accès, la continuité du contrat, l'émission d'une autorisation d'entrée, la demande de services supplémentaires ou l'approbation de nouvelles réservations.
7.8. Le non-paiement n'empêche pas le recouvrement des montants dus et futurs, des pénalités contractuelles, des dommages matériels, de la consommation, du nettoyage, du remplacement d'articles, des frais, des frais de recouvrement et d'autres montants prévus au contrat ou déterminés à la fin du séjour.
7.9. Shortstay peut utiliser les dépôts, crédits, montants retenus, remboursements en attente ou toute somme due par l'Utilisateur pour compenser les montants impayés, les dommages, les pénalités, la consommation, le nettoyage, les remplacements, les factures en retard, les frais et autres obligations contractuelles.
7.10. Contester un paiement, effectuer un rétrofacturation, contester sans justification, annuler sans raison valable, commettre une fraude au paiement ou tenter d'annuler des montants régulièrement dus peut entraîner la suspension du compte, le recouvrement intégral, la notification à la méthode de paiement, la déclaration au fichier de crédit le cas échéant, et l'adoption de mesures légales.
7.11. Les montants versés à titre de frais d'entrée, d'analyse, de traitement, de réservation, de conclusion de contrat, de services rendus, de dates bloquées, de dépenses administratives ou d'autres montants expressément stipulés comme non remboursables ne seront pas remboursés, sauf en cas d'obligation légale ou de disposition contractuelle spécifique.
8.1. Shortstay peut exiger un dépôt de garantie ou une garantie, dont le montant dépendra du bien, de la durée, de l'analyse cadastrale, de la documentation présentée, du risque opérationnel et des conditions de réservation.
8.2. Le dépôt de garantie peut être utilisé pour compenser les montants dus par l'Utilisateur, y compris les dommages, la perte d'objets, le nettoyage à la sortie, la consommation, les amendes de copropriété, les factures impayées, les réparations, les remplacements, les clés, les étiquettes, les contrôles, l'utilisation irrégulière, les services supplémentaires et autres dettes.
8.3. Le remboursement du dépôt de garantie, le cas échéant, aura lieu après le départ, l'inspection de sortie, la vérification de la consommation, l'évaluation des dommages, l'examen des questions en suspens et la compensation des montants dus.
8.4. L'existence d'un dépôt de garantie ne limite pas la responsabilité de l'Utilisateur. Si les dommages dépassent le montant déposé, l'Utilisateur restera responsable du paiement de la différence.
9.1. Les annulations, les changements de dates, les départs anticipés, les absences et les renouvellements seront soumis aux règles prévues au moment de la réservation, dans le contrat et dans la politique applicable.
9.2. Le blocage de dates, l'analyse de documents, la préparation de contrats, la disponibilité de la propriété, les frais opérationnels et le refus d'autres réservations peuvent justifier la rétention de montants non remboursables, conformément à la règle énoncée et à la législation applicable.
9.3. Le départ anticipé à la discrétion de l'Utilisateur ne génère pas un droit automatique au remboursement des montants payés, du dépôt de garantie, du loyer, des frais ou des services, sans préjudice du règlement final des montants dus et des règles spécifiques du contrat.
9.4. Les demandes de renouvellement ne sont pas garanties et dépendent de la disponibilité de la propriété, de l'approbation du propriétaire le cas échéant, de l'absence de problèmes en suspens, de l'examen interne, de l'exécution d'un nouvel instrument et du paiement anticipé.
9.5. Shortstay peut refuser le renouvellement en cas de non-paiement, de violation de contrat, de plaintes de copropriété, de mauvais usage de la propriété, de conduite abusive, de risque opérationnel, de nécessité de la propriété, de décision du propriétaire ou de toute violation de ces Conditions.
10.1. L'arrivée doit se faire conformément à l'heure, aux règles et aux instructions fournies dans la réservation, le contrat ou la demande.
10.2. L'accès à la propriété ne sera accordé qu'après approbation de la réservation, exécution du contrat, soumission et validation des documents requis, confirmation du paiement et respect des autres conditions applicables.
10.3. Shortstay peut partager avec la copropriété, la société de gestion, l'administrateur de copropriété, le bureau de sécurité physique ou à distance les données minimales nécessaires pour l'autorisation d'entrée, la sécurité, l'identification des clients et le respect des règles de l'immeuble.
10.4. L'Utilisateur est responsable du respect des instructions d'accès, de la récupération des clés, de l'utilisation des serrures électroniques, des badges, des contrôles, du bureau de sécurité, du garage et des espaces communs.
10.5. L'abus de clés, badges, contrôles, mots de passe, codes QR, autorisations ou documents d'accès peut entraîner des frais de remplacement, un blocage d'accès, une notification à la copropriété et les mesures légales applicables.
11.1. Le bien doit être utilisé exclusivement pour l'usage contracté, en respectant la durée, la limite d'occupation, le règlement de copropriété, les normes de sécurité, la jouissance paisible, l'entretien et l'usage résidentiel ou autorisé.
11.2. Il est interdit d'utiliser le bien pour des fêtes, événements, activités commerciales non autorisées, sous-location, hébergement de tiers non déclarés, activités illicites, stockage de matières dangereuses, perturbation de la jouissance paisible, tournage commercial non autorisé ou tout usage incompatible avec le contrat.
11.3. L'utilisateur doit respecter le nombre maximum d'invités indiqué dans la réservation et autorisé par Shortstay.
11.4. Les visiteurs ne sont autorisés que si le règlement du bien, la copropriété et Shortstay l'approuvent. L'utilisateur doit consulter Shortstay à l'avance avant de recevoir des visiteurs, notamment dans les immeubles avec contrôle d'accès.
11.5. Le non-respect des règles d'occupation, des visiteurs, du bruit, du garage, de la copropriété, des animaux, de la sécurité ou de l'entretien peut entraîner des amendes, des frais de dommages, une notification à la copropriété, la résiliation du contrat et le refus de futures réservations.
11.6. Shortstay peut adopter les mesures contractuelles et légales applicables en cas d'occupation irrégulière, de refus injustifié de libérer les lieux, de non-respect grave, de risque de sécurité, de non-paiement ou de violation du règlement du bien.
12.1. L'Utilisateur, les invités supplémentaires, les visiteurs et les tiers autorisés doivent se conformer pleinement aux règles de la copropriété, notamment les restrictions de bruit, l'utilisation des espaces communs, du garage, des ascenseurs, de la piscine, de la salle de sport, de la salle de fête, de l'élimination des déchets, de la sécurité, de l'enregistrement à la porte et de la circulation interne.
12.2. Les amendes appliquées par la copropriété, la société de gestion, le syndic ou l'autorité compétente en raison de la conduite de l'Utilisateur, des invités, des visiteurs, des animaux de compagnie ou des tiers autorisés seront entièrement imputées à l'Utilisateur.
12.3. L'absence de connaissance préalable spécifique d'une règle particulière de la copropriété n'exempte pas l'Utilisateur de l'obligation de s'y conformer, lorsque la règle est disponible, communiquée par la copropriété, découle des règles standard de coexistence ou résulte de la législation applicable.
12.4. Les plaintes de la copropriété, les bulletins internes, les registres de porte, les images des espaces communs, les communications du syndic, de la société de gestion ou des voisins peuvent être utilisés comme preuves pour enquêter sur les infractions.
13.1. Les animaux de compagnie ne sont autorisés que dans les propriétés et copropriétés qui les acceptent, sous réserve d'une notification préalable, de l'approbation de Shortstay et du paiement des frais applicables.
13.2. L'Utilisateur doit fournir des informations concernant l'espèce, la taille, la quantité et autres données demandées concernant l'animal.
13.3. La présence d'un animal non déclaré, d'un animal dans une propriété qui n'accepte pas les animaux de compagnie, ou le non-respect des règles de la copropriété relatives aux animaux peut entraîner des amendes, des frais supplémentaires, un nettoyage spécialisé, la résiliation du contrat et le refus de futures réservations.
13.4. L'Utilisateur sera responsable des dommages, odeurs, taches, bruits, saleté, nettoyage, lutte antiparasitaire, nettoyage supplémentaire, remplacement d'articles, dommages aux meubles, matelas, canapés, rideaux, tapis, literie, revêtements de sol et toute autre perte causée par l'animal.
14.1. Les demandes de maintenance, nettoyage ou inspection doivent être effectuées par les canaux officiels de Shortstay, de préférence via l'application.
14.2. L'Utilisateur doit fournir une description claire du problème, des photos, des vidéos et les informations nécessaires à l'analyse et à l'exécution du service.
14.3. Shortstay peut programmer l'accès à la propriété pour la maintenance, le nettoyage, l'inspection, les réparations, les inspections, le remplacement d'articles, l'évaluation des dommages, la conformité légale, la sécurité ou la préservation des actifs.
14.4. Si nécessaire, les prestataires de services peuvent accéder à la propriété sur rendez-vous, autorisation, supervision ou procédure opérationnelle définie par Shortstay.
14.5. Pour la sécurité, la transparence et la prévention des litiges, Shortstay peut utiliser des dossiers photographiques, des vidéos, des rapports, des listes de contrôle, la géolocalisation, des journaux, des caméras corporelles et autres preuves liées à l'exécution du service, toujours en conformité avec la législation applicable.
14.6. L'Utilisateur ne peut pas injustifiablement empêcher une maintenance essentielle, une inspection nécessaire, une réparation urgente ou un accès précédemment communiqué, en particulier en cas de risque pour la propriété, la copropriété, la sécurité, le fonctionnement des équipements ou les droits des tiers.
14.7. Le refus injustifié d'accès, l'omission de divulguer un problème, le retard dans la communication ou la tentative de dissimuler des dommages peuvent augmenter la responsabilité de l'Utilisateur pour les pertes en résultant.
15.1. Shortstay traitera les données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité, à la Loi Générale sur la Protection des Données Personnelles, au Cadre des Droits Civiques d'Internet et à d'autres réglementations applicables.
15.2. L'Utilisateur autorise le traitement des données nécessaires pour l'enregistrement, l'authentification, l'analyse de documents, la prévention de la fraude, l'exécution du contrat, le service à la clientèle, les paiements, l'autorisation d'accès, la communication avec la copropriété, la gestion du séjour, la sécurité, la conformité légale, l'exercice régulier des droits et la protection des opérations.
15.3. Shortstay peut collecter et stocker les dossiers d'accès, les journaux, les adresses IP, les informations sur les appareils, la localisation, les messages, les documents, les reçus, les protocoles, les rapports de service, les preuves électroniques, les images, les vidéos, les signatures électroniques et les dossiers d'audit nécessaires à l'exécution du service, à la sécurité de la plateforme, à la prévention de la fraude et à la défense des droits.
15.4. Les données minimales nécessaires peuvent être partagées avec les propriétaires, les copropriétés, les sociétés de gestion, les administrateurs d'immeubles, les services de conciergerie, les prestataires de services, les processeurs de paiement, les fournisseurs de technologie, les cabinets comptables, les conseillers juridiques, les autorités publiques ou les tiers strictement nécessaires à l'exécution du contrat ou à la conformité légale.
15.5. Shortstay peut conserver les dossiers, les messages, les documents et les preuves pendant le temps nécessaire pour se conformer aux obligations légales, réglementaires et contractuelles, exercer les droits réguliers, prévenir la fraude, se défendre dans les procédures administratives, judiciaires ou extrajudiciaires et protéger la sécurité opérationnelle.
15.6. L'Utilisateur reconnaît que les messages envoyés aux canaux officiels de Shortstay peuvent être enregistrés, surveillés, analysés et utilisés pour le contrôle de la qualité, la sécurité, la conformité, la preuve de la demande, la défense des droits et l'enquête sur les violations de ces Conditions.
15.7. L'Utilisateur ne doit pas envoyer de données personnelles de tiers sans autorisation ou nécessité légitime. Lors de la fourniture d'informations concernant des invités supplémentaires, des visiteurs ou des tiers, l'Utilisateur déclare qu'il dispose de l'autorisation pour fournir ces informations.
16.1. Les contrats, modifications, autorisations, inspections, acceptation des conditions, confirmations, communications et autres documents peuvent être signés ou acceptés par voie électronique.
16.2. L'Utilisateur reconnaît la validité juridique des signatures électroniques, des acceptations numériques, des dossiers d'audit, des journaux d'accès, de la géolocalisation, des horodatages, des documents soumis, des messages et autres moyens électroniques utilisés par Shortstay.
16.3. La signature électronique ou l'acceptation numérique effectuée via le compte de l'Utilisateur est présumée valide, sauf en cas de preuve irréfutable de fraude non causée par la faute, la négligence, le partage d'accès ou la conduite de l'Utilisateur lui-même.
16.4. L'Utilisateur est responsable du maintien de la sécurité et de la mise à jour de ses appareils, de son adresse e-mail, de son téléphone, de son mot de passe, de son authentification et de ses méthodes d'accès.
17.1. La plateforme, l'application, la marque, le nom, le logo, les textes, les images, les vidéos, les flux, les systèmes, les mises en page, la base de données, les fonctionnalités, les processus, les documents, les rapports, les technologies, les intégrations et autres éléments de Shortstay sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
17.2. L'Utilisateur reçoit uniquement une licence limitée, révocable, non exclusive, non transférable et temporaire pour utiliser la plateforme conformément à ces Conditions.
17.3. Il est interdit de copier, reproduire, modifier, revendre, exploiter, accéder de manière inappropriée, tenter l'ingénierie inverse, extraire des données, automatiser l'accès, interférer avec les systèmes, violer la sécurité, utiliser des bots ou utiliser la plateforme à des fins non autorisées.
17.4. L'utilisation inappropriée de la marque, de l'identité visuelle, du contenu, des données, des systèmes ou des documents de Shortstay peut entraîner la suspension du compte, le recouvrement des dommages et pertes, et les mesures légales applicables.
18.1. L'Utilisateur sera responsable de tous les dommages matériels, moraux, directs, indirects, opérationnels, contractuels, de copropriété, administratifs, judiciaires ou extrajudiciaires causés à Shortstay, aux propriétaires, aux propriétés, aux copropriétés, aux employés, aux prestataires de services, aux clients, aux tiers ou à d'autres parties impliquées.
18.2. La responsabilité de l'Utilisateur comprend, sans limitation, les dommages à la propriété, aux meubles, aux appareils, aux ustensiles, aux linges, aux serrures, aux clés, aux étiquettes, aux contrôles, au garage, aux espaces communs, aux équipements, à Internet, aux documents, à la réputation, aux opérations, au service à la clientèle, à la sécurité et aux contrats.
18.3. L'Utilisateur sera également responsable des dommages résultant de la fraude, de la mauvaise foi, de l'omission d'informations, de faux documents, d'une rétrofacturation inappropriée, du non-paiement, du refus de libérer les lieux, du trouble, du harcèlement, des menaces, des insultes, de l'exposition inappropriée, de faux signalements, de la violation de contrat ou de l'utilisation abusive de la plateforme.
18.4. Shortstay peut utiliser tous les moyens de preuve autorisés par la loi, y compris les enregistrements électroniques, les messages, les documents, les journaux, les photos, les vidéos, les inspections, les rapports, les communications de copropriété, les protocoles, la localisation, les dossiers de paiement et autres preuves disponibles.
18.5. Aucune disposition de ces Conditions ne limite le droit de Shortstay de demander une indemnisation, l'exécution des obligations, le recouvrement, les mesures d'urgence, la communication aux autorités ou toute mesure nécessaire pour préserver ses droits.
19.1. Shortstay peut suspendre, restreindre, bloquer ou résilier le compte de l'Utilisateur, en totalité ou en partie, en cas de violation de ces Conditions, du contrat, des règles de réservation, des règles de propriété, des règlements de copropriété, de la législation applicable ou des politiques de sécurité interne.
19.2. Les éléments suivants peuvent également justifier une suspension, un blocage, une annulation ou une résiliation :
a) non-paiement ;
b) fraude ou fraude présumée ;
c) documents faux ou incohérents ;
d) compte faux ou utilisation du compte d'un tiers ;
e) comportement abusif envers le service client ;
f) harcèlement, menaces, offense, discrimination ou perturbation ;
g) mauvais usage de la propriété ;
h) dommages aux biens ;
i) violations de copropriété ;
j) invités non déclarés ;
k) sous-location ou cession non autorisée ;
l) utilisation de la propriété à des fins interdites ;
m) rétrofacturation ou litige injustifié ;
n) risque pour la sécurité, les opérations ou les tiers.
19.3. En cas de violation grave, Shortstay peut résilier le contrat, annuler les réservations futures, refuser les nouvelles réservations, bloquer les canaux de communication et adopter les mesures légales et contractuelles applicables.
19.4. La résiliation, le blocage ou la suspension en raison d'une faute de l'Utilisateur n'exonère pas l'Utilisateur du paiement des montants dus, des montants à devenir dus, des pénalités, des dommages, de la consommation, des services, des frais de recouvrement, des honoraires et autres obligations applicables.
19.5. Lorsqu'il s'agit d'un bien occupé, Shortstay adoptera les mesures contractuelles et légales applicables, y compris les notifications, les recouvrements, la communication au propriétaire, à la copropriété, au conseil juridique et aux autorités compétentes, si nécessaire.
20.1. Les communications officielles de Shortstay peuvent se faire via l'application, le courrier électronique, WhatsApp, le téléphone, les SMS, les notifications push, le chat, la plateforme, le contrat ou tout autre moyen communiqué par l'Utilisateur.
20.2. L'Utilisateur doit maintenir ses informations de contact à jour. Shortstay n'est pas responsable des défaillances de communication résultant de données de contact incorrectes, obsolètes, inaccessibles ou bloquées par l'Utilisateur.
20.3. Les messages envoyés aux contacts enregistrés seront considérés comme valides aux fins de communication opérationnelle, de recouvrement, de notification, de renouvellement, d'annulation, de résiliation, d'avertissement, de demande de documents, de maintenance, d'inspection et d'autres questions liées au contrat.
20.4. Shortstay peut exiger que certaines demandes soient faites exclusivement via l'application ou un canal officiel spécifique pour assurer la sécurité, la traçabilité et la protection des données.
21.1. Shortstay n'est pas responsable des faits découlant de la faute exclusive de l'Utilisateur, des invités, des visiteurs, des tiers, de la copropriété, de la société de gestion, du concierge, du propriétaire, des prestataires externes non autorisés, des concessionnaires de services publics, des institutions financières, des moyens de paiement, de la force majeure ou d'un cas fortuit.
21.2. Shortstay ne garantit pas la disponibilité ininterrompue d'Internet, de l'électricité, de l'eau, du gaz, des ascenseurs, des espaces communs, des services de copropriété, des systèmes tiers, des applications, des banques ou des moyens de paiement.
21.3. Shortstay n'est pas responsable des objets personnels, des objets de valeur, des documents, de l'équipement, des bagages, des véhicules, des colis ou des biens laissés dans la propriété, les espaces communs, le garage ou la réception.
21.4. L'Utilisateur doit exercer une vigilance raisonnable, une diligence et des mesures de sécurité concernant les enfants, les personnes âgées, les animaux, les objets personnels, l'utilisation de l'équipement, les fenêtres, les balcons, les appareils électroménagers, la piscine, le garage, les espaces communs et autres environnements.
21.5. Aucune clause de ces Conditions n'est destinée à exclure une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. Toute limitation sera appliquée dans la mesure maximale autorisée par la législation brésilienne.
22.1. Ces Conditions sont régies par la législation brésilienne, y compris, le cas échéant, le Code civil, la Loi sur la location, le Code de la protection des consommateurs, la Loi générale sur la protection des données, le Cadre des droits civils d'Internet, la législation sur les signatures électroniques, les règlements de copropriété et autres lois applicables.
22.2. L'Utilisateur reconnaît que la violation de ces Conditions peut entraîner une responsabilité contractuelle, civile, administrative et, le cas échéant, pénale.
22.3. L'exercice abusif des droits, la mauvaise foi, la fraude, les menaces, le harcèlement, le trouble, le non-paiement, la rupture de contrat, la falsification de documents, la fausse déclaration ou la tentative d'obtenir un avantage indu peuvent justifier la perception de dommages et autres mesures applicables.
23.1. Toute tolérance de Shortstay concernant le non-respect de toute obligation ne constituera pas une renonciation, un pardon, une novation ou une modification de ces Conditions.
23.2. Si une clause est jugée invalide, nulle ou inapplicable, les clauses restantes resteront pleinement valides et efficaces.
23.3. Ces Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, le contrat de réservation, le règlement de la propriété, le règlement de copropriété et les documents connexes, constituent l'accord complet applicable à la relation entre l'Utilisateur et Shortstay.
23.4. Shortstay peut céder, transférer ou réorganiser les droits et obligations liés à la plateforme ou à l'exploitation, en conformité avec la législation applicable.
23.5. Les clauses qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation de la relation resteront en vigueur, y compris le paiement, la responsabilité, l'indemnisation, la confidentialité, les dossiers, la propriété intellectuelle, le recouvrement et la juridiction.
24.1. Pour la résolution des litiges découlant de ces Conditions, la Cour du District de Curitiba, État du Paraná, est par la présente élue, sauf si la législation applicable détermine une cour obligatoire différente.
24.2. Avant l'adoption de mesures judiciaires, Shortstay peut rechercher une résolution administrative, un recouvrement extrajudiciaire, une notification, un règlement amiable ou une médiation, sans que cela ne constitue une renonciation à vos droits.
