Última atualização: 22 de dezembro de 2025
Esta Política de Check-in, Acesso ao Imóvel e Regras de Condomínio estabelece as condições aplicáveis à liberação de acesso aos imóveis administrados, anunciados, intermediados ou operacionalmente geridos pela Shortstay.
O objetivo desta Política é garantir segurança, organização, conformidade documental, respeito às regras do imóvel, observância das normas condominiais e proteção de Usuários, hóspedes, proprietários, condomínios, colaboradores, prestadores de serviço e demais terceiros envolvidos na estadia.
Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições de Uso, Política de Privacidade, contrato de locação, regras da estadia, regras do imóvel, normas do condomínio e demais documentos aplicáveis.
O check-in e o acesso ao imóvel somente poderão ser liberados após o cumprimento das condições exigidas pela Shortstay, pelo contrato, pela reserva e, quando aplicável, pelo condomínio.
A liberação de acesso poderá depender de:
aprovação da reserva;
confirmação de identidade do titular;
envio e validação de documentos;
envio e validação de selfie;
aprovação cadastral;
assinatura do contrato ou aceite eletrônico aplicável;
confirmação de pagamento;
quitação de valores iniciais, caução, taxas ou encargos aplicáveis;
cadastro de hóspedes adicionais;
envio de dados mínimos exigidos pelo condomínio;
autorização de acesso pela portaria, síndico, administradora ou sistema condominial;
cumprimento de regras específicas do imóvel ou do edifício.
A existência de reserva solicitada, pagamento iniciado, contrato em análise ou conversa em andamento não garante liberação automática de acesso.
O horário de check-in será informado na reserva, contrato, aplicativo, comunicação oficial ou regra específica do imóvel.
O Usuário deverá observar o horário informado e aguardar a confirmação da Shortstay antes de se dirigir ao imóvel, quando a liberação depender de validação documental, pagamento, autorização condominial ou procedimento operacional.
Chegadas antecipadas, atrasos, solicitações fora do horário comercial, pedidos emergenciais sem justificativa ou alterações de última hora poderão depender de disponibilidade operacional, autorização do condomínio, agenda da equipe e regras do imóvel.
A Shortstay poderá recusar ou reagendar check-in quando houver pendência documental, pendência financeira, falha de validação, risco de segurança, ausência de autorização condominial ou impossibilidade operacional.
Para fins de segurança, prevenção a fraudes e cumprimento das regras da estadia, a Shortstay poderá exigir identificação do titular da reserva e dos hóspedes autorizados.
Poderão ser solicitados:
nome completo;
CPF, RG, CNH, passaporte, RNE/RNM ou documento equivalente;
selfie;
foto segurando documento;
telefone;
e-mail;
dados de veículo;
placa;
informações adicionais exigidas pelo condomínio ou necessárias à liberação do acesso.
A recusa injustificada no envio de dados ou documentos, a apresentação de informações inconsistentes ou a impossibilidade de confirmação de identidade poderá impedir o check-in ou resultar na suspensão da liberação de acesso.
Somente pessoas previamente cadastradas, informadas, analisadas e autorizadas poderão permanecer no imóvel, conforme as regras da reserva, do contrato e do condomínio.
O titular da reserva poderá cadastrar hóspedes adicionais e enviar documentos ou informações necessárias à análise, validação e liberação de acesso.
O cadastro de hóspede adicional não garante aprovação automática. A Shortstay poderá solicitar documentos, selfie, confirmação direta, informações complementares ou nova validação a qualquer momento.
A presença de pessoa não autorizada, hóspede não cadastrado, visitante permanente não informado ou terceiro utilizando o imóvel sem aprovação poderá caracterizar violação das regras da estadia e resultar em medidas contratuais, cobrança de valores adicionais, comunicação ao condomínio, bloqueio de acesso, recusa de permanência ou encerramento da reserva, conforme o caso.
As regras sobre visitantes poderão variar conforme o imóvel, condomínio, contrato e normas internas da estadia.
Quando permitido, o visitante deverá respeitar:
limite de pessoas;
horário de visita;
cadastro prévio;
identificação na portaria;
regras de segurança;
normas de silêncio;
restrições de áreas comuns;
responsabilidade do titular da reserva.
Visitantes não podem utilizar o imóvel como residência, pernoitar sem autorização, receber chaves, tags, senhas ou credenciais de acesso sem aprovação, nem substituir hóspedes autorizados.
O titular da reserva é responsável por condutas, danos, multas, infrações e ocorrências relacionadas a seus hóspedes e visitantes.
Para viabilizar o acesso ao imóvel e cumprir normas de segurança do condomínio, a Shortstay poderá compartilhar com condomínio, síndico, administradora, portaria presencial, portaria remota ou sistema de controle de acesso apenas os dados mínimos necessários.
Esses dados podem incluir:
nome dos hóspedes autorizados;
período de estadia;
unidade;
dados de veículo;
placa;
documento de identificação, quando exigido pelo condomínio;
autorização de entrada;
informações estritamente necessárias para controle de acesso e segurança.
A Shortstay não compartilha documentos completos, selfies, dados financeiros, dados de pagamento, conversas, contratos integrais ou informações pessoais detalhadas além do necessário para acesso, segurança, obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
O Usuário, hóspedes adicionais e visitantes deverão cumprir integralmente as regras do condomínio, incluindo normas de segurança, silêncio, circulação, uso de áreas comuns, garagem, elevadores, descarte de lixo, mudança, recebimento de entregas, visitantes, pets e demais disposições internas.
O descumprimento das regras do condomínio poderá resultar em:
advertência;
multa condominial;
restrição de acesso a áreas comuns;
cobrança de valores ao titular da reserva;
comunicação formal ao Usuário;
registro interno;
medidas contratuais;
encerramento da estadia, quando aplicável.
Multas aplicadas pelo condomínio em razão de conduta do Usuário, hóspedes, visitantes ou pessoas vinculadas à estadia serão de responsabilidade do titular da reserva, salvo prova clara em sentido contrário.
O uso de áreas comuns dependerá das regras do condomínio e poderá exigir cadastro, agendamento, autorização, pagamento, termo próprio ou observância de horários específicos.
Áreas como academia, piscina, salão de festas, churrasqueira, coworking, lavanderia, garagem, bicicletário, playground, áreas gourmet, rooftop ou espaços compartilhados podem ter regras próprias.
A Shortstay não garante disponibilidade permanente de áreas comuns, serviços condominiais, equipamentos, vagas rotativas ou benefícios oferecidos pelo condomínio, pois tais espaços e serviços podem ser suspensos, alterados, restringidos ou administrados diretamente pelo condomínio.
O uso de vaga de garagem, quando incluído na reserva ou contrato, deverá observar as características da vaga, regras do imóvel e normas do condomínio.
O Usuário deverá informar corretamente os dados do veículo, incluindo marca, modelo, cor e placa, quando solicitado.
A existência de vaga não garante compatibilidade com qualquer tipo de veículo. Dimensões, acesso, altura, largura, rampa, manobra, localização, tipo de vaga e restrições condominiais deverão ser observados pelo Usuário.
É proibido utilizar vaga não autorizada, estacionar em local indevido, ocupar vaga de terceiro, bloquear passagem, guardar objetos não permitidos ou ceder a vaga a pessoa não autorizada.
Multas, danos, remoções, advertências ou custos decorrentes de uso irregular da garagem serão de responsabilidade do titular da reserva.
Chaves, tags, cartões, controles remotos, fechaduras eletrônicas, senhas, QR codes ou quaisquer credenciais de acesso são fornecidos exclusivamente para uso dos hóspedes autorizados.
É proibido:
emprestar credenciais de acesso a terceiros não autorizados;
copiar chaves sem autorização;
compartilhar senhas com pessoas externas à estadia;
permitir entrada de terceiros sem cadastro;
alterar fechaduras, senhas ou dispositivos de acesso sem autorização;
danificar, perder ou reter chaves, tags, cartões ou controles.
Perda, dano, retenção ou não devolução de itens de acesso poderá gerar cobrança de reposição, troca de fechadura, reprogramação, deslocamento, multa, custos operacionais e demais valores necessários à segurança do imóvel.
A liberação pela Shortstay não substitui eventuais procedimentos exigidos por portaria, condomínio, síndico, administradora ou sistema de controle de acesso.
O Usuário deverá seguir as instruções da portaria e apresentar informações ou documentos exigidos para entrada, quando aplicável.
A Shortstay não se responsabiliza por atrasos causados por ausência de cadastro prévio, divergência de dados, recusa de identificação, indisponibilidade do sistema condominial, falha de comunicação da portaria, regras internas do condomínio ou conduta do próprio Usuário.
Quando necessário, a Shortstay poderá atuar para regularizar o acesso, desde que as pendências não decorram de falta de colaboração, informação incorreta, documento inválido, ausência de pagamento, descumprimento de regra ou risco de segurança.
A Shortstay poderá negar, suspender ou adiar a liberação de acesso quando houver:
pendência documental;
pendência de pagamento;
contrato não assinado;
identidade não confirmada;
selfie ou documento inválido;
suspeita de fraude;
divergência entre titular da reserva e pessoa que tenta acessar o imóvel;
tentativa de acesso por terceiro não autorizado;
cadastro incompleto de hóspedes;
impedimento do condomínio;
risco de segurança;
violação dos Termos de Uso;
violação desta Política;
ordem de autoridade competente;
necessidade de análise técnica, jurídica, operacional ou de segurança.
A suspensão ou recusa de acesso será proporcional ao risco identificado e poderá permanecer até a regularização da pendência.
Entrada com mudança, grandes volumes, móveis, caixas, equipamentos, entregas volumosas ou itens especiais deverá observar as regras do condomínio e poderá exigir agendamento prévio.
O Usuário é responsável por verificar:
horários permitidos;
necessidade de reserva de elevador;
proteção de áreas comuns;
regras de carga e descarga;
autorização da portaria;
restrições de circulação;
responsabilidade por danos.
Danos causados a elevadores, paredes, pisos, portas, áreas comuns, garagem, hall ou demais espaços do condomínio durante entrada, saída, mudança ou transporte de itens serão de responsabilidade do titular da reserva.
A permanência de pets dependerá das regras do imóvel, contrato, reserva e condomínio.
Quando permitidos, o Usuário deverá observar:
cadastro prévio;
regras de circulação;
uso de guia ou caixa de transporte;
higiene;
controle de ruídos;
limpeza de resíduos;
preservação do imóvel;
respeito a vizinhos e áreas comuns.
Danos, sujeira excessiva, odores, reclamações, multas ou infrações relacionadas a pets poderão gerar cobrança adicional, limpeza especializada, reparos, multa condominial ou outras medidas aplicáveis.
O Usuário, hóspedes adicionais e visitantes deverão respeitar horários de silêncio, regras de convivência, normas do condomínio e direito ao sossego dos demais moradores.
São proibidos:
festas não autorizadas;
som alto;
aglomerações;
gritos;
perturbação recorrente;
uso indevido de áreas comuns;
comportamento agressivo;
condutas que gerem reclamações, risco, dano ou desconforto relevante.
Ocorrências de perturbação, reclamações de vizinhos, advertências da portaria ou multas condominiais poderão resultar em cobrança, advertência, restrição de uso, encerramento da estadia ou demais medidas cabíveis.
O imóvel deverá ser utilizado exclusivamente para a finalidade contratada, observadas as regras da reserva, do contrato e da estadia.
É proibido:
sublocar o imóvel;
ceder o imóvel a terceiros;
utilizar o imóvel para atividade ilícita;
realizar eventos sem autorização;
utilizar o imóvel para atividade comercial não autorizada;
hospedar pessoas não cadastradas;
alterar a estrutura do imóvel;
remover móveis, utensílios ou equipamentos;
instalar equipamentos sem autorização;
realizar obras, furos, pinturas ou adaptações;
causar dano, sujeira excessiva ou uso inadequado.
O uso indevido poderá gerar cobrança de danos, limpeza adicional, multas, indenização, encerramento da estadia e demais medidas contratuais ou legais.
A Shortstay poderá solicitar ou agendar acesso ao imóvel para manutenção, vistoria, limpeza, reparo, inspeção, verificação de segurança, atendimento de ocorrência, cumprimento de obrigação legal ou proteção do imóvel.
Sempre que possível, o acesso será comunicado previamente ao Usuário. Em situações urgentes, emergenciais, de risco, vazamento, falha elétrica, dano relevante, suspeita de uso indevido, solicitação do condomínio ou necessidade de proteção do imóvel, a Shortstay poderá adotar medidas compatíveis com a urgência do caso.
O Usuário não poderá impedir injustificadamente acesso necessário para manutenção, vistoria, reparo, segurança, cumprimento de obrigação contratual ou prevenção de danos.
A recusa injustificada de acesso poderá resultar em responsabilização por agravamento de danos, atraso no reparo, cobrança de custos adicionais ou medidas contratuais cabíveis.
O check-out deverá ocorrer até o horário informado na reserva, contrato, aplicativo ou comunicação oficial.
No check-out, o Usuário deverá:
desocupar o imóvel dentro do horário;
retirar seus pertences;
devolver chaves, tags, cartões, controles e demais itens de acesso;
deixar o imóvel em condições compatíveis com uso regular;
descartar lixo corretamente;
desligar equipamentos, luzes e aparelhos, quando aplicável;
seguir instruções específicas de saída;
permitir ou aguardar vistoria de saída, quando aplicável.
Atraso no check-out, não devolução de chaves, permanência não autorizada, saída sem comunicação, abandono de itens ou impedimento de vistoria poderá gerar cobrança adicional, multa, custos operacionais, diária extra, reparos, limpeza, troca de fechadura ou outras medidas cabíveis.
A Shortstay poderá realizar vistoria de entrada, vistoria de saída, registros fotográficos, vídeos, relatórios ou verificações técnicas para documentar o estado do imóvel, móveis, utensílios, equipamentos e condições gerais da estadia.
O Usuário deverá comunicar eventuais problemas identificados no início da estadia dentro do prazo e pelo canal indicado.
A ausência de contestação dentro do prazo poderá indicar concordância com as condições registradas, salvo vício oculto ou situação comprovadamente posterior.
Danos, perdas, mau uso, sujeira excessiva, itens faltantes, odores, manchas, quebras, entupimentos, avarias ou alterações identificadas durante ou após a estadia poderão ser cobrados do titular da reserva, conforme análise, evidências e regras aplicáveis.
Objetos esquecidos no imóvel após o check-out deverão ser comunicados à Shortstay pelo canal oficial.
A Shortstay poderá tentar localizar, guardar temporariamente ou organizar retirada, conforme disponibilidade operacional, acesso ao imóvel, agenda da equipe e regras internas.
Custos de retirada, envio, deslocamento, armazenamento ou logística poderão ser cobrados do Usuário.
A Shortstay não se responsabiliza por objetos deixados no imóvel, áreas comuns, garagem, portaria ou condomínio, especialmente quando não houver comunicação tempestiva ou identificação clara do item.
O titular da reserva é responsável por seus atos, pelos atos de hóspedes adicionais, visitantes, familiares, prestadores convidados, entregadores autorizados ou quaisquer pessoas que acessem o imóvel por sua autorização direta ou indireta.
Essa responsabilidade inclui:
danos ao imóvel;
danos a móveis, utensílios e equipamentos;
multas condominiais;
perturbação de sossego;
uso indevido de áreas comuns;
perda de chaves ou tags;
infrações de garagem;
descumprimento de regras;
custos operacionais causados por conduta irregular.
A Shortstay poderá atuar para auxiliar o Usuário dentro de sua capacidade operacional, mas não controla integralmente serviços de terceiros, condomínio, portaria, administradora, concessionárias, internet, energia, água, gás, elevadores, áreas comuns, sistemas externos ou decisões condominiais.
Indisponibilidades, interrupções, manutenções, bloqueios, regras, atrasos ou falhas desses terceiros poderão ser tratados conforme o caso, sem que isso gere automaticamente direito a reembolso, indenização, cancelamento sem multa ou alteração contratual.
O descumprimento desta Política poderá resultar, conforme a gravidade e o contexto, em:
advertência;
solicitação de regularização;
cobrança de valores adicionais;
cobrança de multas;
cobrança de danos;
restrição de visitantes;
restrição de acesso;
comunicação ao condomínio;
bloqueio preventivo;
recusa de novas reservas;
encerramento da estadia;
retenção ou compensação de caução, quando aplicável;
adoção de medidas administrativas, contratuais ou legais cabíveis.
As medidas serão aplicadas de forma proporcional, considerando o risco, a gravidade, a reincidência, os danos causados, as evidências disponíveis e as regras aplicáveis.
Esta Política complementa os Termos e Condições de Uso, Política de Privacidade, contrato de locação, regras da estadia, regras do imóvel, normas do condomínio e demais documentos aplicáveis.
Em caso de conflito entre esta Política e documentos específicos da reserva ou do contrato, prevalecerá a regra mais específica, salvo disposição legal obrigatória em sentido diverso.
A Shortstay poderá atualizar esta Política a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, condominiais, técnicas, contratuais ou de segurança.
A versão atualizada será publicada nos canais oficiais da Shortstay, com indicação da data de atualização.
O uso contínuo da plataforma, canais oficiais ou imóvel após a publicação da nova versão indica ciência da Política atualizada.
Dúvidas ou solicitações relacionadas a check-in, acesso ao imóvel, condomínio, portaria, hóspedes adicionais, visitantes, garagem, chaves, tags, vistoria ou check-out deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais da Shortstay.
Solicitações relacionadas a dados pessoais deverão ser encaminhadas exclusivamente ao canal de privacidade indicado na Política de Privacidade.
