Toda solicitação de reserva enviada através da Shortstay está sujeita a verificações internas de identidade, documentação, elegibilidade, pagamento, operacionais e de segurança antes da confirmação final.
De acordo com seus Termos de Uso, políticas internas e legislação aplicável, a Shortstay pode recusar, cancelar ou bloquear uma reserva quando identifica informações inconsistentes, problemas de elegibilidade, riscos de segurança, suspeita de uso indevido da plataforma ou condições que impeçam a conclusão segura da reserva.
Uma reserva pode não ser aprovada em situações que incluem, mas não se limitam a:
documentos incompletos, inválidos, ilegíveis, expirados ou inconsistentes;
incapacidade de confirmar a identidade do titular da conta;
uso da conta, documentos, selfie, assinatura, método de pagamento ou informações pessoais de outra pessoa sem autorização;
discrepâncias entre informações de registro, documentos, verificação facial, assinatura, informações de renda ou detalhes de pagamento;
renda declarada ou verificada que não atende aos requisitos de elegibilidade para a acomodação selecionada;
restrições de crédito, obrigações pendentes ou risco de pagamento identificados durante a análise;
suspeita de fraude, golpe, risco de chargeback, uso indevido de identidade ou tentativas de contornar regras da plataforma ou restrições de segurança;
criação e cancelamento repetidos de reservas ou outras atividades que afetam negativamente a disponibilidade da propriedade;
criação de contas duplicadas ou uso de contas de terceiros para contornar uma restrição existente;
conduta abusiva, ameaçadora, discriminatória, fraudulenta ou insegura em relação a clientes, funcionários, parceiros, proprietários de imóveis, funcionários de condomínio ou outras pessoas;
atividade anterior de reserva ou conta que conflita com os Termos de Uso da Shortstay ou requisitos de elegibilidade atuais;
condições operacionais, legais, de pagamento, de propriedade, de condomínio ou de segurança que impedem a conclusão segura da reserva.
O envio de documentos ou a conclusão do processo de reserva não garante aprovação.
A Shortstay pode fornecer informações gerais sobre a decisão quando isso puder ser feito com segurança.
No entanto, para proteger clientes, propriedades, métodos de pagamento e a plataforma, a Shortstay pode não divulgar detalhes confidenciais relativos a:
critérios internos de risco ou pontuações de elegibilidade;
regras de prevenção de fraude e procedimentos de segurança;
métodos de verificação ou fontes de dados;
alertas internos, controles ou parâmetros do sistema;
informações protegidas por confidencialidade comercial, industrial, de segurança ou de terceiros.
Quando a correção for possível, o Suporte pode fornecer orientações, como atualizar informações de registro, enviar um novo documento ou completar uma verificação adicional por meio do aplicativo.
Em outras situações, o cliente pode ser informado apenas de que a reserva não foi aprovada após revisão interna.
Quando aplicável sob a legislação de proteção de dados, você pode solicitar uma revisão de uma decisão tomada unicamente com base no processamento automatizado de dados pessoais.
Uma solicitação de revisão não garante aprovação e não obriga a Shortstay a divulgar controles de segurança confidenciais, procedimentos anti-fraude, informações comercialmente sensíveis ou informações relativas a terceiros.
Para solicitar esclarecimentos ou revisão, entre em contato com o Suporte Shortstay através dos canais de serviço oficiais.
Em alguns casos, sim.
Quando o problema envolve informações incompletas, um documento expirado ou outra inconsistência corrigível, o Suporte pode instruí-lo a atualizar as informações e enviá-las novamente através do aplicativo.
O envio de outro pedido resultará em uma nova revisão e não garante aprovação.
Criar repetidamente reservas, abrir contas duplicadas, usar informações de outra pessoa ou tentar contornar uma restrição não alterará a decisão original e pode resultar em limitações adicionais da conta.
Verifique se as informações da sua conta e os documentos enviados estão completos, atualizados, legíveis e consistentes.
Se a Shortstay solicitar uma correção ou verificação adicional, envie as informações solicitadas através do aplicativo oficial ou do canal indicado pelo Suporte. Não é necessário criar múltiplas reservas ou abrir solicitações de suporte repetidas enquanto a revisão estiver em andamento.
A recusa, cancelamento ou bloqueio de uma reserva não constitui, por si só, uma acusação, julgamento pessoal ou confirmação de que fraude ocorreu.
O processo de revisão interna existe para proteger hóspedes, proprietários de imóveis, propriedades, condomínios, vizinhos, funcionários, parceiros, métodos de pagamento e a segurança e o funcionamento adequado da plataforma Shortstay.
