Toda solicitud de reserva presentada a través de Shortstay está sujeta a verificaciones internas de identidad, documentación, elegibilidad, pago, operacionales y seguridad antes de la confirmación final.
De conformidad con sus Términos de Uso, políticas internas y legislación aplicable, Shortstay puede rechazar, cancelar o bloquear una reserva cuando identifica información inconsistente, problemas de elegibilidad, riesgos de seguridad, sospecha de uso indebido de la plataforma o condiciones que impidan que la reserva se complete de manera segura.
Una reserva puede no ser aprobada en situaciones que incluyen, pero no se limitan a:
documentos incompletos, inválidos, ilegibles, vencidos o inconsistentes;
incapacidad para confirmar la identidad del titular de la cuenta;
uso de la cuenta, documentos, selfie, firma, método de pago o información personal de otra persona sin autorización;
discrepancias entre la información de registro, documentos, verificación facial, firma, información de ingresos o detalles de pago;
ingresos declarados o verificados que no cumplen con los requisitos de elegibilidad para el alojamiento seleccionado;
restricciones crediticias, obligaciones pendientes o riesgo de pago identificados durante la revisión;
fraude sospechoso, estafa, riesgo de contracargo, mal uso de identidad o intentos de eludir las reglas de la plataforma o restricciones de seguridad;
creación y cancelación repetida de reservas u otra actividad que afecte negativamente la disponibilidad de la propiedad;
creación de cuentas duplicadas o uso de cuentas de terceros para eludir una restricción existente;
conducta abusiva, amenazante, discriminatoria, fraudulenta o insegura hacia clientes, empleados, socios, propietarios, personal de condominio u otras personas;
actividad de reserva o cuenta anterior que entra en conflicto con los Términos de Uso de Shortstay o los requisitos de elegibilidad actuales;
condiciones operacionales, legales, de pago, de propiedad, de condominio o de seguridad que impidan que la reserva se complete de manera segura.
El envío de documentos o la finalización del proceso de reserva no garantiza la aprobación.
Shortstay puede proporcionar información general sobre la decisión cuando esto pueda hacerse de forma segura.
Sin embargo, para proteger a los clientes, las propiedades, los métodos de pago y la plataforma, Shortstay puede no divulgar detalles confidenciales respecto a:
criterios de riesgo interno o puntuaciones de elegibilidad;
reglas de prevención de fraude y procedimientos de seguridad;
métodos de verificación o fuentes de datos;
alertas internas, controles o parámetros del sistema;
información protegida por confidencialidad comercial, industrial, de seguridad o de terceros.
Cuando la corrección es posible, el equipo de Soporte puede proporcionar orientación, como actualizar la información de registro, enviar un nuevo documento o completar una verificación adicional a través de la aplicación.
En otras situaciones, el cliente solo puede ser informado de que la reserva no fue aprobada tras la revisión interna.
Cuando sea aplicable conforme a la legislación de protección de datos, puede solicitar una revisión de una decisión tomada únicamente sobre la base del tratamiento automatizado de datos personales.
Una solicitud de revisión no garantiza la aprobación y no requiere que Shortstay divulgue controles de seguridad confidenciales, procedimientos contra fraude, información comercialmente sensible, o información relativa a terceros.
Para solicitar aclaraciones o una revisión, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Shortstay a través de los canales de servicio oficiales.
En algunos casos, sí.
Cuando el problema implica información incompleta, un documento vencido, u otra inconsistencia subsanable, el Servicio de Atención al Cliente puede instruirle para que actualice la información y la envíe nuevamente a través de la aplicación.
El envío de otra solicitud resultará en una nueva revisión y no garantiza la aprobación.
La creación repetida de reservas, la apertura de cuentas duplicadas, el uso de información de otra persona, o el intento de eludir una restricción no cambiarán la decisión original y pueden resultar en limitaciones adicionales de la cuenta.
Verifique que la información de su cuenta y los documentos enviados sean completos, actuales, legibles y coherentes.
Si Shortstay solicita una corrección o verificación adicional, envíe la información solicitada a través de la aplicación oficial o del canal indicado por el Servicio de Atención al Cliente. No es necesario crear múltiples reservas ni abrir solicitudes de soporte repetidas mientras la revisión esté en curso.
El rechazo, la cancelación o el bloqueo de una reserva no constituye, por sí solo, una acusación, un juicio personal, o confirmación de que ha ocurrido fraude.
El proceso de revisión interna existe para proteger a los huéspedes, propietarios de inmuebles, propiedades, condominios, vecinos, empleados, socios, métodos de pago y la seguridad y el funcionamiento adecuado de la plataforma Shortstay.
