Chaque demande de réservation sur Shortstay fait l'objet d'un examen interne avant la confirmation finale.
Cette étape existe pour protéger les clients, les propriétaires, les propriétés, les condominiums, les voisins, les moyens de paiement et la sécurité de la plateforme.
La soumission de documents, la sélection d'une propriété ou l'ouverture de la demande dans l'application ne garantit pas l'approbation automatique de la réservation.
Une réservation n'est considérée comme confirmée que lorsque toutes les étapes ci-dessous sont complétées :
approbation lors de l'examen d'enregistrement, documentaire, financier, opérationnel et de sécurité ;
signature électronique du contrat ;
confirmation du paiement ;
libération des instructions d'accès directement dans l'application.
Tant que ces étapes ne sont pas complétées, la demande est toujours en cours d'examen et le séjour n'est pas confirmé.
Lors de l'examen interne, Shortstay peut évaluer des informations telles que :
Données d'enregistrement ;
Documents soumis ;
Validation du selfie ;
Signature électronique ;
Propriété du compte ;
Vérification des revenus ;
Historique de crédit ;
Cohérence des informations soumises ;
Méthode de paiement ;
Comportement envers le service client ;
Utilisation de la plateforme ;
Critères internes de sécurité, d'admissibilité et de protection des transactions.
L'analyse peut varier en fonction du profil de la demande, de la propriété sélectionnée, de la période demandée, des documents présentés et d'autres facteurs internes.
Shortstay opère avec des séjours dans des propriétés meublées, au sein de copropriétés et d'environnements résidentiels.
Par conséquent, l'analyse interne est une étape importante pour réduire les risques, prévenir la fraude, valider les informations et garantir que la réservation peut se dérouler en toute sécurité pour toutes les parties impliquées.
Cette analyse aide à protéger :
les clients ;
les propriétaires ;
les propriétés ;
les copropriétés ;
les voisins ;
l'équipe du service client ;
les moyens de paiement ;
la sécurité et l'intégrité de la plateforme.
Oui.
Shortstay peut refuser, annuler ou bloquer une demande de réservation lorsque, après analyse interne, elle identifie des incohérences, un risque, une utilisation abusive présumée de la plateforme ou une incompatibilité avec les règles opérationnelles.
Cela peut se produire même si certains documents ont été soumis correctement.
L'approbation de la réservation n'est pas automatique et dépend de la réussite de l'analyse interne.
Pas toujours.
Pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude et de protection opérationnelle, Shortstay peut ne pas divulguer les détails spécifiques de l'analyse, les critères internes, les signaux de risque, les scores, les sources de vérification, les règles propriétaires ou les procédures anti-fraude utilisées dans la décision.
Lorsque cela est possible, Shortstay peut demander des corrections, de nouveaux documents ou des informations supplémentaires via l'application.
Dans d'autres cas, la décision peut être communiquée uniquement comme une demande non approuvée par l'analyse interne.
Pendant l'analyse, nous vous recommandons de :
Suivez l'état de votre demande via l'application ;
Soumettez les documents uniquement par les canaux officiels ;
Assurez-vous que les données soumises sont correctes et à jour ;
Soumettez des images lisibles et complètes ;
Répondez aux demandes de l'équipe dans le délai imparti ;
Ne soumettez pas de documents provenant de tiers ;
N'ouvrez pas plusieurs demandes pour tenter de contourner le processus.
Les résultats de l'analyse vous seront communiqués par les canaux officiels de Shortstay, principalement via l'application.
L'analyse interne ne constitue pas une accusation, un jugement personnel ou une confirmation d'irrégularité.
Il s'agit d'une mesure de sécurité de Shortstay pour évaluer si la demande répond aux critères nécessaires pour procéder à la confirmation du séjour.
Toutes les demandes ne seront pas approuvées, et la soumission de documents ne garantit pas la confirmation de la réservation.
