Toute demande de réservation soumise via Shortstay est soumise à des vérifications internes d'identité, de documentation, d'admissibilité, de paiement, opérationnelles et de sécurité avant confirmation finale.
Conformément à ses Conditions d'utilisation, à ses politiques internes et à la législation applicable, Shortstay peut refuser, annuler ou bloquer une réservation lorsqu'elle identifie des informations incohérentes, des problèmes d'admissibilité, des risques de sécurité, une utilisation abusive présumée de la plateforme, ou des conditions qui empêchent la réservation d'être complétée en toute sécurité.
Une réservation peut ne pas être approuvée dans des situations incluant, sans s'y limiter :
documents incomplets, invalides, illisibles, expirés ou incohérents ;
incapacité à confirmer l'identité du titulaire du compte ;
utilisation du compte, des documents, de la photo, de la signature, du mode de paiement ou des informations personnelles d'une autre personne sans autorisation ;
divergences entre les informations d'inscription, les documents, la vérification faciale, la signature, les informations de revenus ou les détails de paiement ;
revenus déclarés ou vérifiés qui ne satisfont pas aux conditions d'admissibilité pour l'hébergement sélectionné ;
restrictions de crédit, obligations impayées ou risque de paiement identifiés lors de l'examen ;
fraude présumée, arnaque, risque de rétrofacturation, usurpation d'identité ou tentatives de contourner les règles de la plateforme ou les restrictions de sécurité ;
création et annulation répétées de réservations ou autre activité qui affecte négativement la disponibilité des propriétés ;
création de comptes en double ou utilisation de comptes tiers pour contourner une restriction existante ;
conduite abusive, menaçante, discriminatoire, frauduleuse ou dangereuse envers les clients, les employés, les partenaires, les propriétaires, le personnel de la copropriété ou d'autres personnes ;
activité de réservation ou de compte antérieure qui entre en conflit avec les Conditions d'utilisation de Shortstay ou les conditions d'admissibilité actuelles ;
conditions opérationnelles, juridiques, de paiement, de propriété, de copropriété ou de sécurité qui empêchent la réservation d'être complétée en toute sécurité.
La soumission de documents ou l'accomplissement du processus de réservation ne garantit pas l'approbation.
Shortstay peut fournir des informations générales sur la décision lorsque cela peut être fait en toute sécurité.
Cependant, pour protéger les clients, les propriétés, les moyens de paiement et la plateforme, Shortstay peut ne pas divulguer les détails confidentiels concernant :
les critères de risque internes ou les scores d'admissibilité ;
les règles de prévention de la fraude et les procédures de sécurité ;
les méthodes de vérification ou les sources de données ;
les alertes internes, les contrôles ou les paramètres système ;
les informations protégées par la confidentialité commerciale, industrielle, de sécurité ou de tiers.
Lorsqu'une correction est possible, le Support peut fournir des conseils, tels que la mise à jour des informations d'enregistrement, la soumission d'un nouveau document ou l'accomplissement d'une vérification supplémentaire via l'application.
Dans d'autres situations, le client peut seulement être informé que la réservation n'a pas été approuvée suite à un examen interne.
Le cas échéant en vertu de la législation sur la protection des données, vous pouvez demander un examen d'une décision prise uniquement sur la base du traitement automatisé de données personnelles.
Une demande d'examen ne garantit pas l'approbation et n'oblige pas Shortstay à divulguer les contrôles de sécurité confidentiels, les procédures anti-fraude, les informations commercialement sensibles ou les informations concernant des tiers.
Pour demander une clarification ou un examen, contactez le support Shortstay par les canaux de service officiels.
Dans certains cas, oui.
Lorsque le problème concerne des informations incomplètes, un document expiré ou une autre incohérence corrigible, le support peut vous demander de mettre à jour les informations et de les soumettre à nouveau via l'application.
La soumission d'une autre demande entraînera un nouvel examen et ne garantit pas l'approbation.
La création répétée de réservations, l'ouverture de comptes en double, l'utilisation des informations d'une autre personne ou la tentative de contourner une restriction ne changeront pas la décision initiale et peuvent entraîner des limitations supplémentaires du compte.
Vérifiez que les informations de votre compte et les documents soumis sont complets, à jour, lisibles et cohérents.
Si Shortstay demande une correction ou une vérification supplémentaire, soumettez les informations demandées via l'application officielle ou le canal indiqué par le support. Il n'est pas nécessaire de créer plusieurs réservations ou d'ouvrir des demandes d'assistance répétées pendant que l'examen est en cours.
Le refus, l'annulation ou le blocage d'une réservation ne constitue pas, en soi, une accusation, un jugement personnel ou une confirmation qu'une fraude a eu lieu.
Le processus d'examen interne existe pour protéger les clients, les propriétaires, les propriétés, les copropriétés, les voisins, les employés, les partenaires, les moyens de paiement et la sécurité et le bon fonctionnement de la plateforme Shortstay.
